Bell man - Nhân viên hành lý

- Giúp khách mở cửa xe, lịch sự chào và giúp khách lấy hành lý khi khách đến khách sạn.

- Thực hiện đúng quy trình giao hành lý lên phòng khách một cách nhanh chóng và chính xác.

- Giúp khách chuyển hành lý khi đổi phòng và trả phòng.

- Chào tiễn khách, đem hành lý ra xe khi khách rời khỏi khách sạn.

- Hỗ trợ chuyển hàng hóa cho khách đến dự hội nghị tại khách sạn khi có yêu cầu.

- Bảo quản hành lý của khách, tuân thủ quy định quản lý kho hành lý, sắp xếp và giữ gìn vệ sinh kho.

- Quản lý các vật dụng phục vụ khách như quầy báo, dù che.

- Chỉ dẫn khách đến các khu vực trong khách sạn.

- Chuyển fax, tin nhắn, bưu kiện… cho khách và nội bộ khách sạn với thời gian nhanh nhất, ghi chép lại đầy đủ trong sổ nhật ký.

- Chuyển văn bản cho các bộ phận trong khách sạn.

- Cung cấp các thông tin về khách sạn, về thành phố… và các dịch vụ khác khi khách yêu cầu.

- Thường xuyên quan sát khu vực sảnh để kịp thời phát hiện những trường hợp khả khi hoặc những nguy cơ gây mất an ninh, an toàn cho khách sạn.

- Tắt mở hệ thống chiếu sáng khu vực mặt tiền và sảnh theo quy định.

- Đảm bảo khu vực cổng trước và trong sảnh luôn sạch sẽ.

- Gọi taxi cho khách, ghi chú số xe và hãng taxi cho khách để sử dụng khi cần thiết.

- Thường xuyên kiểm tra tình trạng thang máy và báo cáo kịp thời cho kỹ thuật khi có sự cố.

- Đảm bảo các bảng thông tin được đặt tại khu vực sảnh kịp thời, chính xác và đúng vị trí.

- Thực hiện các công việc khác liên quan và theo yêu cầu của cấp trên.