HƯỚNG DẪN VIÊN TẠI ĐIỂM/HƯỚNG DẪN VIÊN CHUYÊN NGHIỆP

I CÔNG VIỆC VẬN HÀNH

1 Trước ca

1,1 Họp giao ca/đọc Logbook (sổ giao ca): Phân chia công việc, các lưu ý, thông tin quan trọng

1,2 Vệ sinh khu vực làm việc, chuẩn bị các công cụ dụng cụ, vật phẩm, bảng biển phục vụ khách

1,3 "Bật các thiết bị điện trong khu vực phụ trách "

2 Trong ca

2,1 Nhận diện và chào đón khách theo tiêu chuẩn

2,2 Hướng dẫn xếp hàng và phân luồng Khách Hàng để đảm bảo tính trang nghiêm, trật tự

2,3 Phổ biến nội quy, quy định, khung giờ hoạt động cho Khách khi tham quan tại điểm

2,4 Thuyết trình theo đúng kịch bản đã được duyệt theo từng khu vực phụ trách

2,5 Đặt câu hỏi tương tác với khách trong quá trình tham quan để tạo không khí vui vẻ và tính kết nối cao với khách

2,6 Ghi nhận và giải đáp các câu hỏi, thắc mắc từ khách

2,7 Giới thiệu khu vực tương tác

2,8 Hỗ trợ giải đáp thông tin, chụp hình cho khách trong quá trình tương tác

2,9 Cảm ơn và chào tạm biệt khách hàng

2,10 Giới thiệu khách về điểm đến tiếp theo trong hành trình trải nghiệm tại STH

3 Cuối ca

3,1 Thu dọn, vệ sinh xe và CCDC, khu vực làm việc

3,2 Bàn giao sổ sách và công cụ, dụng cụ cho ca sau

3,3 Báo cáo lượt khách cuối ngày

3,4 "Niêm phong các tủ, kho, trùm máy móc thiết bị "

II ĐÀO TẠO

1 Nắm vững kiến thức sản phẩm, tài liệu vận hành, quy định quy chế

2 Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo theo yêu cầu

3 Kèm cặp CBNV mới theo phân công

III CLDV & HIỆU QUẢ

1 Tuân thủ tiêu chuẩn CLDV

2 Kiểm tra các Checklist theo tần xuất của bộ phận và các phòng ban liên quan

3 Thực hiện KHĐK của bộ phận theo phân công như kiểm kê hàng hóa, kiểm kê TS, vệ sinh, bảo dưỡng…

4 Sử dụng tối ưu và có ý thức tiết kiệm các nguồn lực: hàng hóa, vật tư, CCDC, năng lượng…

5 Đề xuất sáng kiến để tối ưu chi phí cho bộ phận và áp dụng vào thực tế

6 Hướng ứng tích cực các chiến dịch, kế hoạch, hành động của công ty, bộ phận