Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

Liên hệ update thông tin khách hàng theo data được phân bổ trên hệ thống CRM
Chủ động liên hệ survey khách hàng, survey sản phẩm theo kế hoạch đã đặt ra
Linh động ghi nhận các tình huống phát sinh chuyển thông tin cho sale nhằm giúp khách hàng an tâm khi sử dụng Sakura
Liên hệ xác nhận thông tin khách sinh nhật, gửi evoucher + spa cho khách
Qua kho đóng quà sinh nhật khách lẻ
Giải quyết các thắc mắc của khách về chương trình khuyến mãi, xác nhận thông tin brand, địa chỉ mua hàng, xác nhận thông tin sản phẩm chính hãng
Ghi nhận và báo cáo về các complain của khách trong quá trình khảo sát, report và đưa ra phương án đề xuất giải quyết cho các vấn đề trên
Survey thị trường và đối thủ về các chương trình Promotion, dịch vụ chăm sóc khách hàng, tư vấn bán hàng, traffic hệ thống
Hỗ trợ giám sát NVBH tại các showroom uỷ quyền
Xây dựng phát triển tài liệu đào tạo sản phẩm, các bài Test sản phẩm dành cho nhân viên
Lên kế hoạch training online định kỳ cho hệ thống các showroom uỷ quyền, đại lý kênh GT, OTC...
Hỗ trợ phân tích các sản phẩm cạnh tranh trên thị trường.
Thực hiện báo cáo tuần/ quý/ tháng.
Thực hiện các công việc khác được giao từ cấp quản lý.