Customer Service Supervisor - Giám sát bộ phận chăm sóc khách hàng (Ưu tiên nam)

Silk Path Hotel

Địa chỉ làm việc: 195 - 199 Hàng Bông - Hoàn Kiếm - Hà Nội

Hết hạn ngày: 30/05/2024

ID: job390972

Mô Tả Công Việc

 Chào đón khách hàng một cách thân thiện và chuyên nghiệp;
 Thực hiện thủ tục check in/ check out cho khách hàng;
 Nắm bắt thông tin trong ca làm việc: Tiền đặt cọc, đồ đạc, những điều lưu ý, các công việc cần thực hiện cho khách của ca trước, danh sách khách hàng early check in, late check out…;
 Kiểm tra thông tin booking của khách hàng để có thể hỗ trợ và phản hồi kịp thời: nhận phòng, trả phòng, dọn phòng, đổi ngoại hối;
 Tiếp nhận và thực hiện, xác nhận, hủy bỏ và thay đổi đặt phòng;
 Trả lời các cuộc gọi điện thoại và email một cách kịp thời và lịch sự, đưa ra hướng dẫn phù hợp;
 Cung cấp thông tin về cơ sở vật chất và dịch vụ của khách sạn đến khách hàng;
 Bán thêm các sản phẩm và dịch vụ của Khách sạn khi thích hợp;
 Cung cấp dịch vụ trợ giúp đặc biệt bao gồm hoạt động đặt chỗ, đặt chỗ ăn uống và vận chuyển cho khách hàng trong thời gian khách lưu trú tại khách sạn;
 Cung cấp thông tin chi tiết về các du lịch nổi tiếng trong khu vực (địa danh lịch sử, nhà hàng, quầy hàng lưu niệm, ….)
 Sắp xếp các dịch vụ cần thiết cho khách có nhu cầu đặc biệt (dịch vụ cho người tàn tật, gia đình có người già, trẻ nhỏ…)
 Tiếp nhận, giải quyết các ý kiến, phản ánh và khiếu nại của khách hàng;
 Tuân thủ các quy trình khẩn cấp và an toàn;
 Cung cấp và chủ động trợ giúp khách hàng trong mọi tình huống để đảm bảo khách hàng có mức độ hài lòng cao; Đảm bảo các yêu cầu đặc biệt của khách được hoàn thành một cách hiệu quả;
 Đào tạo nhân viên mới;
 Các nhiệm vụ liên quan khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận Sảnh - Lễ tân.

Xem toàn bộ Mô Tả Công Việc

Yêu Cầu Công Việc

• Tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng, chuyên ngành Du lịch, kinh tế/thương mại/quản trị kinh doanh;
• Mong muốn có cơ hội để phát triển công việc trong ngành khách sạn;
• Cẩn thận, chi tiết và có trách nhiệm với công việc;
• Kiên trì và ham học hỏi;
• Có 1 - 2 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực Du lịch/khách sạn là một lợi thế
• Có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực bán hàng, chăm sóc khách hàng hoặc vai trò tương đương;
• Thành thạo vi tính văn phòng, các phần mềm quản lý
• Nghe, nói, viết tiếng Anh thành thạo.

Xem toàn bộ Yêu Cầu Công Việc

Hình thức

Quyền Lợi

1. Thời gian làm việc: 08 giờ/ngày;
2. Hình thức làm việc: Nhân viên chính thức;
3. Thời gian thử việc: 02 tháng, đóng BHXH sau 02 tháng thử việc;
4. Lương cơ bản (thỏa thuận theo vị trí và kinh nghiệm) + Thưởng Service Charge (Thưởng từ Doanh thu hàng tháng của Khách sạn) + Hỗ trợ ăn ca;
6. Đầy đủ chế độ: BHXH, BHYT, BHTN; Ăn ca (30.000 VNĐ/bữa); Đồng phục + Giặt là; Gửi xe; Du lịch; Hiếu – Hỉ; Thưởng lương tháng 13; Thưởng các ngày Lễ - Tết;
7. Ngày nghỉ hàng tuần + ngày nghỉ tháng + 12 ngày nghỉ phép/năm;
8. Môi trường làm việc năng động, thân thiện, cơ hội thăng tiến. Được đào tạo thêm về nâng cao nghiệp vụ chuyên môn, tính chất ổn định lâu dài.

Mức lương

Từ 8 đến 12 triệu

Báo cáo tin tuyển dụng: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy phản ánh với chúng tôi.
Tham khảo: 10 Dấu hiệu nhận biết hành vi lừa đảo qua tin tuyển dụng.