Nhân viên đón khách - Hostess

1. Đón tiếp khách

• Mở cửa, chào khách khi khách bước chân vào lounge với nụ cười tươi, cử chỉ - giọng nói niềm nở, lịch sự.
• Hỏi thông tin đặt bàn của khách, kiểm tra thông tin và chỉ dẫn khách vào bàn, đảm bảo khách ngồi đúng vị trí và được phục vụ kịp thời.
• Ghi nhớ tên và mặt khách hàng thân thiết để chào khách bằng tên.
• Mở cửa, chào khách và cảm ơn khi khách ra về.

2. Nhận thông tin đặt bàn trực tiếp

• Tiếp nhận thông tin đặt bàn trực tiếp khi khách vào lounge, căn cứ vào danh sách bàn khách đã đặt chỗ và sở thích của khách (thích ngồi gần cửa sổ, ngồi gần đèn chiếu sáng…) để bố trí bàn cho khách.
• Hướng dẫn khách vào bàn và đảm bảo khách được nhân viên bàn phục vụ kịp thời.

3. Trả lời các câu hỏi của thực khách

• Sẵn sàng tư vấn, giới thiệu cho khách các món ăn, thức uống đặc trưng của lounge dựa trên những sở thích, yêu cầu của khách.
• Chỉ dẫn khách đến các khu vực được phép, gặp nhân viên phụ trách… khi được yêu cầu.

4. Các công việc khác

• Hỗ trợ quá trình phục vụ khi lounge đông khách.
• Hỗ trợ hướng dẫn nghiệp vụ cho nhân viên mới khi được yêu cầu.
• Hỗ trợ, tham gia vào các chương trình truyền thông, quảng bá hình ảnh lounge.
• Tham gia đề xuất những ý tưởng nâng cao hiệu quả hoạt động - kinh doanh của lounge.
• Tham gia các khóa đào tạo, bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên lounge.
• Làm các báo cáo công việc theo quy định và tham gia đầy đủ các cuộc họp của bộ phận.
• Thực hiện các công việc khác khi được cấp trên yêu cầu.