Việc làm cho sinh viên Đại học Hà Tĩnh

• Thu gom đồng phục bẩn (đã sử dụng) và phát đồng phục sạch cho nhân viên khách sạn được chỉ định theo đúng chuẩn đồng phục của các bộ phận
• Ghi thông tin rõ ràng về thẻ treo đồng phục và phát đồ chính xác
• Xử lý các yêu cầu của khách về ủi và sữa chữa đồ đơn giản khi được phân công
• Loại bỏ các đồng phục dưới tiêu chuẩn ra và chỉ định để thay thế bằng đồng phục mới
• Báo cáo Giám sát về các hành vi/ hành động bất cẩn (lạm dụng) sử dụng đồng phục của bất kỳ nhân viên nào
• Sắp xếp và cất trữ tất cả đồ vải sạch của khách sạn ở các khu vực, giá đựng theo chỉ định
• Báo cáo tất cả tình trạng thiếu hụt, hư hỏng, yêu cầu bảo trì, các vấn đề và liên quan đồ vải lanh/đồng phục cho cấp quản lý
• Giám sát và duy trì sự sạch sẽ và ngăn nắp của phòng vải, đảm bảo vấn đề an ninh cho tất cả tài sản của Khách sạn
• Xử lý các khiếu nại bằng cách tuân theo các quy trình về hỗ trợ đền bù ngay lập tức, đảm bảo sự hài lòng của khách
• Thúc đẩy quan hệ tích cực với khách hàng và đồng nghiệp. Phối hợp và hợp tác với các nhân viên bằng sự tôn trọng ở tất cả các bộ phận
• Trả lời các cuộc gọi của khách và xử lý các yêu cầu của khách một cách thân thiện, hiệu quả
• Xử lý đồ của khách một cách thận trọng, để tránh gây hư hỏng, co vải, mất nút bấm…
• Cẩn trọng trong việc sử dụng thiết bị và hóa chất. Giữ máy móc, thiết bị và khu vực làm việc luôn được sạch s
• Duy trì thói quen làm việc an toàn, báo cáo ngay khi có thiết bị hư hỏng cho Giám sát hay quản lý Giặt ủi
• Thực hiện bất kỳ nhiệm vụ nào khác theo yêu cầu của Cấp trên.

• Thực hiện và theo dõi việc việc khám sức khỏe định kỳ nhân viên theo quý/ năm
• Thực hiện các chương trình phòng ngừa tai nạn
• Cung cấp cải thiện dịch vụ sức khỏe cho nhân viên
• Phối hợp các chương trình An toàn của Melia
• Cung cấp dịch vụ chăm sóc khẩn cấp và sơ cứu liên quan đến công việc và bệnh tật
• Phục vụ trong nhóm phòng ngừa tai nạn
• Làm cố vấn cho nhóm công tác phòng chống tai nạn
• Am hiểu các yêu cầu về An toàn vệ sinh Thực phẩm theo quy định chính phủ và tiêu chuẩn tập đoàn Melia
• Phụ trách quản lý thuốc và cáo cáo tình hình sử dụng thuốc y tế
• Cung cấp và kiểm tra danh sách thuốc y tế ở các bộ phận / cập nhật hàng tháng
• Thực hiện việc đào tạo sơ cấp cứu
• Thực hiện và theo dõi Đào tạo của Nhà nước về An toàn thực phẩm
• Cung cấp thông tin đột xuất khi cần (dịch bệnh) trên bảng thông tin nhân viên

• Duy trì và vệ sinh các khu vực công cộng, khu vực văn phòng và các khu vực làm việc khác được phân công theo quy trình tiêu chuẩn vận hành
• Bảo quản & sử dụng cẩn thận các thiết bị dọn dẹp vệ sinh theo quy trình tiêu chuẩn vận hành
• Thực hiện công việc dọn dẹp phòng vệ sinh và nhân viên phòng áo choàng khi được yêu cầu
• Chào tất cả Khách bằng lời chào thích hợp và nụ cười thân thiện
• Cung cấp mọi trợ giúp có thể cho khách và đáp ứng yêu cầu của khách
• Tuân thủ các chương trình vệ sinh và bảo trì của khách sạn
• Đảm bảo duy trình mức độ sạch sẽ cao trong khu vực làm việc của bạn
• Báo cáo các thiết bị bị hư hỏng hoặc có tình trạng cố tình phá hoại đồ đạc nội thất, đèn, thảm ở Khu vực Công cộng, hoặc bất kỳ tài sản nào khác của khách sạn, và bất cứ lỗi cần bảo trì nào cho Giám sát
• Báo cáo và giao tất cả các đồ đạc bị thất lạc và tìm thấy ngay lập tức cho Trưởng ca
• Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của Giám sát

1. To guarantee the Brand Standards are being followed.

2. To give inductions and re-inductions to the staff related to quality tools and service

3. Guarantee the associates knows and transmits to the customer the Brand Service Culture (Operating procedures, storytelling, and Brand phraseology).

4. Participate actively to design the strategy to increase additional incomes (upselling).

5. Direct management of Guest Experience and Melia Connect teams and supervision of YHI Spa and Recreation departments.

SENSORY ARCHITECTURE

1. Adapt the sensorial experience at the hotel, following the Brand guidelines, to promote other revenues creating good environments that will generate the customers to stay and consume (music, aroma, decoration, lighting, personality and control other physical aspects).

2. To conduct random inspections through the different public areas.

QUALITY

1. Maintain a professional and high quality service oriented environment at all times.

2. Analyse the results of the customer satisfaction survey & online guest satisfaction scores and performance (ReviewPRO-GSS). Reply guest surveys according to the protocol of response.

3. Online reputation follow up on websites and OTAs (analysis of comments, to promote the comments by the customers and reply). Read and respond to all TripAdvisor reviews. Share feedback with the Hotel Management team.

4. To ensure the achievement of goals related with customers: gathering of email addresses and identification of customers.

5. To look after the enrolments and monitoring of MeliáRewards customers at the hotel and ensure the delivery of their benefits.

6. Inform hotel management team during MB of group’s arrivals, VIP arrivals as well as special requests and repeat guests. Check accommodations, making sure any special requests are carried out accordingly.

7. Coordinate daily activities with hotel management team on a daily basis.

8. Greet VIP guests upon arrival and ensure escort to accommodations if appropriate.

9. Monitor all VIP’s special guests and requests assigning amenities to VIP clients (according to personal preferences) and welcome letters.

10. Keep in contact directly with the customers (Public Relations of the hotel, courtesy calls, present at the outlets, etc.).

11. Maintains working relationships and communicates with all departments.

12. To deal with all customer complaints (during and post stay) according to the standard procedure. Resolves guest problems quickly, efficiently, and courteously.

13. Updates guests profile information. Maintains, monitors, and prepares group requirements. Relays information to appropriate personnel.

14. Work closely with the Housekeeping Department & Front Office to improve guest services and foster cross departmental communication

15. Hold monthly Quality meetings keeping staff informed of all quality results, reinforcing Brand Standards and promoting a strong team atmosphere and brand service culture.

16. Prepare an action plan based on the results of the customer satisfaction, with hotel management team and General Manager.

17. Rooms Supervision (random and VIP) + Event Rooms (setup of the meeting room).

18. Manage the customer requests and monitoring the Serviexpress/ Meliá Connect/ SOLutions/ /ME for YOU/Guest Service Line. Track the most common requests/complaints in order to prepare an action plan for service improvement.

19. Guarantee the best customer experience at Red Level/The Level/ME+/Royal Service (pre-arrival call, pre arrival email, guests’ preferences, etc.).

BRAND VOICE and BRAND IMAGE (Brand standards)

1. Guarantee the product and service standards, and Brand Image in the hotel (implementation and follow up).

2. Conduct Mystery Guest Self Audits to ensure the service and product are up to the standards.

3. Prepare an action plan on the results of the Mystery Guest, with Heads of Department and General Manager.

4. Manage the external communication plan (hotel channel, check in, lobby screen, digital frames, collaterals, etc.).

CSR

Promote, coordinate and implement ideas to improve the sustainable development and to increase the social contribution, inform to the customers through the different channels.

ACTIVITIES

1. Supervise the activities department (depending on the Brand).

2. WOW moments, events.

PERSONNEL

1. Outgoing and people oriented

2. Motivator and self-starter

3. Team builder Displays initiative

4. Commitment to professional values

5. Sense of humour

6. Customer oriented

7. Proper uniform with nametags and correct grooming

8. To be fully aware of Employee’s Handbook, Knowing Your Product booklet as well as Fire & Emergency Manual.

9. Must have high energy, the ability to operate autonomously, engage with senior leadership and a go getter attitude

10. Must be able to think strategically as well as tactically; successfully integrate data from numerous sources to address complex business issues; discern usefulness of information for actionability, and turn data into useable business information using a variety of applied analytical techniques

- Đón tiếp khách hàng, hoàn thành các thủ tục check in, check out cho khách hàng với thái độ thân thiện,

- Tiếp nhận giải đáp các yêu cầu của khách hàng về dịch vụ, phòng khách sạn của khu du lịch.

- Thường xuyên kiểm tra booking, có kế hoạch phân bổ, sắp xếp phòng cho khách theo yêu cầu.

- Báo cáo lại những sự cố bất thường hay những vấn đề phát sinh cho quản lý.

- Chịu trách nhiệm quản lý nhà hàng-Khách sạn điều hành mọi hoạt động của nhà hàng-Khách sạn theo định hướng của công ty và chỉ đạo của ban giám đốc.

- Quản lý tài sản, trang thiết bị của nhà hàng-khách sạn cũng như chi phí hoạt động kinh doanh của khu du lịch hiệu quả, kiểm soát việc sử dụng hàng hóa, thực hiện báo cáo kiểm kê hàng hóa để đảm bảo số lượng chính xác. 

- Lên ý tưởng, dự toán và triển khai các chương trình khuyến mãi để tăng lượng khách. 

- Tham gia đề xuất, tổ chức, triển khai các chiến dịch quảng cáo để thu hút khách hàng, tăng doanh số cho cho khu du lịch.

- Tuyển dụng và hướng dẫn đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới về nghiệp vụ nhà hàng khách sạn.

- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự chỉ đạo của ban giám đốc công ty.

- Chịu trách nhiệm quản lý nhà hàng-Khách sạn điều hành mọi hoạt động của nhà hàng-Khách sạn theo định hướng của công ty và chỉ đạo của ban giám đốc.

- Quản lý tài sản, trang thiết bị của nhà hàng-khách sạn cũng như chi phí hoạt động kinh doanh của khu du lịch hiệu quả, kiểm soát việc sử dụng hàng hóa, thực hiện báo cáo kiểm kê hàng hóa để đảm bảo số lượng chính xác. 

- Lên ý tưởng, dự toán và triển khai các chương trình khuyến mãi để tăng lượng khách. 

- Tham gia đề xuất, tổ chức, triển khai các chiến dịch quảng cáo để thu hút khách hàng, tăng doanh số cho cho khu du lịch.

- Tuyển dụng và hướng dẫn đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới về nghiệp vụ nhà hàng khách sạn.

- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự chỉ đạo của ban giám đốc công ty.

- Đón tiếp khách hàng, hoàn thành các thủ tục check in, check out cho khách hàng với thái độ thân thiện,

- Tiếp nhận giải đáp các yêu cầu của khách hàng về dịch vụ, phòng khách sạn của khu du lịch.

- Thường xuyên kiểm tra booking, có kế hoạch phân bổ, sắp xếp phòng cho khách theo yêu cầu.

- Báo cáo lại những sự cố bất thường hay những vấn đề phát sinh cho quản lý.

- Đón tiếp khách hàng, hoàn thành các thủ tục check in, check out cho khách hàng với thái độ thân thiện,

- Tiếp nhận giải đáp các yêu cầu của khách hàng về dịch vụ, phòng khách sạn của khu du lịch.

- Thường xuyên kiểm tra booking, có kế hoạch phân bổ, sắp xếp phòng cho khách theo yêu cầu.

- Báo cáo lại những sự cố bất thường hay những vấn đề phát sinh cho quản lý.

- Chịu trách nhiệm quản lý nhà hàng-Khách sạn điều hành mọi hoạt động của nhà hàng-Khách sạn theo định hướng của công ty và chỉ đạo của ban giám đốc.

- Quản lý tài sản, trang thiết bị của nhà hàng-khách sạn cũng như chi phí hoạt động kinh doanh của khu du lịch hiệu quả, kiểm soát việc sử dụng hàng hóa, thực hiện báo cáo kiểm kê hàng hóa để đảm bảo số lượng chính xác. 

- Lên ý tưởng, dự toán và triển khai các chương trình khuyến mãi để tăng lượng khách. 

- Tham gia đề xuất, tổ chức, triển khai các chiến dịch quảng cáo để thu hút khách hàng, tăng doanh số cho cho khu du lịch.

- Tuyển dụng và hướng dẫn đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới về nghiệp vụ nhà hàng khách sạn.

- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự chỉ đạo của ban giám đốc công ty.

- Đón tiếp khách hàng, hoàn thành các thủ tục check in, check out cho khách hàng với thái độ thân thiện,

- Tiếp nhận giải đáp các yêu cầu của khách hàng về dịch vụ, phòng khách sạn của khu du lịch.

- Thường xuyên kiểm tra booking, có kế hoạch phân bổ, sắp xếp phòng cho khách theo yêu cầu.

- Báo cáo lại những sự cố bất thường hay những vấn đề phát sinh cho quản lý.

- Chịu trách nhiệm quản lý nhà hàng-Khách sạn điều hành mọi hoạt động của nhà hàng-Khách sạn theo định hướng của công ty và chỉ đạo của ban giám đốc.

- Quản lý tài sản, trang thiết bị của nhà hàng-khách sạn cũng như chi phí hoạt động kinh doanh của khu du lịch hiệu quả, kiểm soát việc sử dụng hàng hóa, thực hiện báo cáo kiểm kê hàng hóa để đảm bảo số lượng chính xác. 

- Lên ý tưởng, dự toán và triển khai các chương trình khuyến mãi để tăng lượng khách. 

- Tham gia đề xuất, tổ chức, triển khai các chiến dịch quảng cáo để thu hút khách hàng, tăng doanh số cho cho khu du lịch.

- Tuyển dụng và hướng dẫn đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới về nghiệp vụ nhà hàng khách sạn.

- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự chỉ đạo của ban giám đốc công ty.

- Đón tiếp khách hàng, hoàn thành các thủ tục check in, check out cho khách hàng với thái độ thân thiện,

- Tiếp nhận giải đáp các yêu cầu của khách hàng về dịch vụ, phòng khách sạn của khu du lịch.

- Thường xuyên kiểm tra booking, có kế hoạch phân bổ, sắp xếp phòng cho khách theo yêu cầu.

- Báo cáo lại những sự cố bất thường hay những vấn đề phát sinh cho quản lý.

- Chịu trách nhiệm quản lý nhà hàng-Khách sạn điều hành mọi hoạt động của nhà hàng-Khách sạn theo định hướng của công ty và chỉ đạo của ban giám đốc.

- Quản lý tài sản, trang thiết bị của nhà hàng-khách sạn cũng như chi phí hoạt động kinh doanh của khu du lịch hiệu quả, kiểm soát việc sử dụng hàng hóa, thực hiện báo cáo kiểm kê hàng hóa để đảm bảo số lượng chính xác. 

- Lên ý tưởng, dự toán và triển khai các chương trình khuyến mãi để tăng lượng khách. 

- Tham gia đề xuất, tổ chức, triển khai các chiến dịch quảng cáo để thu hút khách hàng, tăng doanh số cho cho khu du lịch.

- Tuyển dụng và hướng dẫn đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới về nghiệp vụ nhà hàng khách sạn.

- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự chỉ đạo của ban giám đốc công ty.

- Đón tiếp khách hàng, hoàn thành các thủ tục check in, check out cho khách hàng với thái độ thân thiện,

- Tiếp nhận giải đáp các yêu cầu của khách hàng về dịch vụ, phòng khách sạn của khu du lịch.

- Thường xuyên kiểm tra booking, có kế hoạch phân bổ, sắp xếp phòng cho khách theo yêu cầu.

- Báo cáo lại những sự cố bất thường hay những vấn đề phát sinh cho quản lý.

- Chịu trách nhiệm quản lý nhà hàng-Khách sạn điều hành mọi hoạt động của nhà hàng-Khách sạn theo định hướng của công ty và chỉ đạo của ban giám đốc.

- Quản lý tài sản, trang thiết bị của nhà hàng-khách sạn cũng như chi phí hoạt động kinh doanh của khu du lịch hiệu quả, kiểm soát việc sử dụng hàng hóa, thực hiện báo cáo kiểm kê hàng hóa để đảm bảo số lượng chính xác. 

- Lên ý tưởng, dự toán và triển khai các chương trình khuyến mãi để tăng lượng khách. 

- Tham gia đề xuất, tổ chức, triển khai các chiến dịch quảng cáo để thu hút khách hàng, tăng doanh số cho cho khu du lịch.

- Tuyển dụng và hướng dẫn đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới về nghiệp vụ nhà hàng khách sạn.

- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự chỉ đạo của ban giám đốc công ty.

- Chịu trách nhiệm quản lý nhà hàng-Khách sạn điều hành mọi hoạt động của nhà hàng-Khách sạn theo định hướng của công ty và chỉ đạo của ban giám đốc.

- Quản lý tài sản, trang thiết bị của nhà hàng-khách sạn cũng như chi phí hoạt động kinh doanh của khu du lịch hiệu quả, kiểm soát việc sử dụng hàng hóa, thực hiện báo cáo kiểm kê hàng hóa để đảm bảo số lượng chính xác. 

- Lên ý tưởng, dự toán và triển khai các chương trình khuyến mãi để tăng lượng khách. 

- Tham gia đề xuất, tổ chức, triển khai các chiến dịch quảng cáo để thu hút khách hàng, tăng doanh số cho cho khu du lịch.

- Tuyển dụng và hướng dẫn đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên mới về nghiệp vụ nhà hàng khách sạn.

- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự chỉ đạo của ban giám đốc công ty.

- Đón tiếp khách hàng, hoàn thành các thủ tục check in, check out cho khách hàng với thái độ thân thiện,

- Tiếp nhận giải đáp các yêu cầu của khách hàng về dịch vụ, phòng khách sạn của khu du lịch.

- Thường xuyên kiểm tra booking, có kế hoạch phân bổ, sắp xếp phòng cho khách theo yêu cầu.

- Báo cáo lại những sự cố bất thường hay những vấn đề phát sinh cho quản lý.