Aftermarket & Service Manager

BẠN SẼ LÀM GÌ TRONG KHI BẠN WOW CÙNG CHÚNG TÔI?MỤC TIÊU CÔNG VIỆC:Quản lý và phát triển toàn diện mảng dịch vụ hậu mãi và kỹ thuật cho khách hàng doanh nghiệp (B2B), bao gồm bảo trì, sửa chữa, cung cấp phụ tùng và hỗ trợ kỹ thuật. Đảm bảo thiết bị vận hành hiệu quả, dịch vụ kịp thời – từ đó nâng cao trải nghiệm khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài.Dẫn dắt hoạt động dịch vụ như một đơn vị tạo lợi nhuận (Profit Center), triển khai chiến lược dịch vụ nhằm giữ chân khách hàng, tăng doanh thu hậu mãi. Đồng thời tập trung chuẩn hóa quy trình, công cụ quản lý và phát triển đội ngũ kỹ thuật vững chuyên môn tại Việt Nam.NHIỆM VỤ CHÍNH:1. Quản lý vận hành dịch vụ kỹ thuật hậu mãi:• Tổ chức và điều hành toàn bộ hoạt động kỹ thuật hậu mãi: bảo trì định kỳ, sửa chữa tại chỗ, bảo hành, tư vấn sử dụng thiết bị.• Phát triển và triển khai các chương trình dịch vụ theo ngành (nhà máy, khách sạn, logistics, trung tâm thương mại…).• Đảm bảo chất lượng dịch vụ và thời gian phản hồi theo đúng cam kết với khách hàng.• Xây dựng hệ thống quản lý dịch vụ hiệu quả: tiếp nhận yêu cầu, phân công kỹ thuật viên, theo dõi tiến độ và báo cáo kết quả.2. Quản lý đội ngũ kỹ thuật:• Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ kỹ thuật viên hiện trường.• Đánh giá hiệu suất làm việc của nhân sự kỹ thuật và đề xuất điều chỉnh khi cần.• Huấn luyện kỹ thuật viên về kỹ năng phục vụ khách hàng và tuân thủ quy trình dịch vụ.3. Phối hợp & hỗ trợ kinh doanh:• Phối hợp với phòng Kinh doanh để hỗ trợ tư vấn kỹ thuật trước – trong – sau bán hàng.• Tham gia khảo sát, đề xuất giải pháp kỹ thuật phù hợp cho từng khách hàng/doanh nghiệp.• Đề xuất các gói dịch vụ nâng cao (bảo trì trọn gói, gia hạn bảo hành, nâng cấp thiết bị…) để tạo giá trị cộng thêm và tăng doanh thu hậu mãi.4. Quản lý kho phụ tùng & vật tư kỹ thuật:• Quản lý tồn kho phụ tùng thay thế hợp lý, đảm bảo đáp ứng nhanh các nhu cầu sửa chữa và bảo trì.• Làm việc với bộ phận mua hàng và hãng sản xuất để đặt hàng phụ tùng kịp thời, chính xác.5. Cải tiến và quản trị hiệu quả hoạt động dịch vụ:• Phân tích dữ liệu dịch vụ (tỷ lệ hỏng hóc, thời gian xử lý, chi phí vận hành…) để đưa ra giải pháp cải tiến.• Định kỳ lập báo cáo hoạt động dịch vụ và đề xuất hướng tối ưu hóa chi phí, nâng cao hiệu suất.• Áp dụng công cụ và quy trình mới nhằm tăng trưởng năng lực vận hành và độ hài lòng khách hàng.• Đảm bảo chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng khách hàng theo KPI và chuẩn mực công ty.• Quản lý hiệu quả P&L (Profit & Loss) của bộ phận dịch vụ: theo dõi doanh thu dịch vụ – chi phí vận hành, tối ưu hóa nguồn lực để đảm bảo lợi nhuận.• Xây dựng kế hoạch tài chính và báo cáo kết quả định kỳ cho cấp quản lý.• Định kỳ lập báo cáo hoạt động dịch vụ và đề xuất hướng tối ưu hóa chi phí, nâng cao hiệu suất.6. Quản lý Bán hàng Dịch vụ (Service Sales)• Xây dựng chiến lược và thực hiện các chương trình bán hàng dịch vụ nhằm tăng doanh thu từ thị trường hậu mãi.• Phát triển các gói dịch vụ đa dạng như bảo trì, nâng cấp thiết bị và gia hạn bảo hành cho khách hàng hiện có.• Thiết lập và duy trì quan hệ bền vững với khách hàng doanh nghiệp, thúc đẩy doanh thu từ các dịch vụ sau bán hàng.• Theo dõi và báo cáo hiệu quả của các hoạt động bán hàng dịch vụ, đồng thời điều chỉnh chiến lược để phù hợp với tình hình thị trường.CHÍNH SÁCH WOW CỦA CHÚNG TÔI:• Lương cứng cạnh tranh + Thưởng doanh số hấp dẫn.• Chế độ bảo hiểm đầy đủ theo quy định pháp luật.• Cơ hội làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động và có cơ hội thăng tiến.• Đào tạo nâng cao kỹ năng và kiến thức về sản phẩm.• Các chính sách phúc lợi khác theo quy định của công ty.Chúng tôi cam kết xây dựng môi trường làm việc đề cao Đa dạng, Công bằng và Hòa nhập (DEI), nơi mỗi cá nhân đều được tôn trọng và có cơ hội phát triển.