Application Operations – Vận hành phần mềm

Mục tiêu công việcĐảm bảo ứng dụng/ phần mềm doanh nghiệp hoạt động ổn định, hỗ trợ người dùng theo SLA và phối hợp với vendor/đội dự án để xử lý sự cố và cải thiện chất lượng vận hành.2) Nhiệm vụ chính (Key Responsibilities)Theo dự án để nắm nghiệp vụ & chuyển giao vận hànhTheo dõi các dự án triển khai/nâng cấp phần mềm để nắm yêu cầu nghiệp vụ, luồng xử lý, phân quyền, tích hợp ở mức ứng dụng.Tham gia UAT, đào tạo, handover; tiếp nhận tài liệu: quy trình, test case vận hành, danh mục lỗi thường gặp.Xây dựng/cập nhật SOP/Runbook/Checklist ca/kíp, kịch bản xử lý sự cố theo từng hệ thống.Vận hành phần mềm doanh nghiệpQuản lý cấu hình nghiệp vụ, tham số, workflow trong ứng dụng.Quản lý tài khoản/role; hỗ trợ license usage & phối hợp gia hạn.Phối hợp vendor khi nâng cấp phiên bản/patch ứng dụng.Tổ chức vận hành theo ca/kípTrực ca theo lịch: giám sát tình trạng ứng dụng (theo công cụ/ dashboard ứng dụng nếu có), kiểm tra định kỳ theo checklist.Tiếp nhận & xử lý ticket theo SLA: Incident/Request.Thực hiện bàn giao ca: nhật ký vận hành, ticket đang mở, cảnh báo cần theo dõi.Incident/Request/Problem/Change trong phạm vi ứng dụngIncident: triage, workaround, khôi phục dịch vụ, eskalate đúng tuyến.Request: hỗ trợ người dùng, cấu hình/role, hướng dẫn nghiệp vụ trên phần mềm.Problem: phân tích lỗi lặp, phối hợp vendor lấy RCA, đề xuất CAPA.Change (ứng dụng): phối hợp triển khai thay đổi cấu hình/tính năng theo quy trình, đảm bảo có kế hoạch rollback.Quản lý vendor/đối tác (đầu mối vận hành)Mở và theo dõi ticket với vendor; đảm bảo mô tả lỗi rõ ràng (steps, screenshot, log, thời điểm).Theo dõi SLA/OLA; điều phối họp xử lý sự cố nghiêm trọng; nhận RCA và kế hoạch phòng ngừa.Cải tiến & tài liệu hoáDuy trì Knowledge Base: FAQ, lỗi thường gặp, SOP theo từng hệ thống.Đề xuất chuẩn hoá form ticket, form thu thập evidence, template báo cáo sự cố, checklist bàn giao ca.Kết quả công việc bắt buộcKịch bản vận hành & quy trình vận hành chuẩn cho từng hệ thống;Bảng kiểm tra ca/kíp và nhật ký ca trực; Báo cáo sự cố và phân tích nguyên nhân gốc rễ (nếu lỗi nghiêm trọng hoặc lặp lại); Bảng theo dõi số liệu & chỉ tiêu hiệu suất theo thỏa thuận mức dịch vụ.