ASC Specialist (Quản Lý Trung Tâm Bảo Hành Ủy Quyền) Miền Trung & Miền Nam

Đảm bảo các Trung tâm bảo hành (ASC) của khu vực Miền Trung & Miền Nam vận hành đúng quy trình, đáp ứng tiêu chuẩn dịch vụ của công ty, nâng cao chất lượng xử lý kỹ thuật – tốc độ sửa chữa – tính chính xác trong phê duyệt bảo hành; đồng thời tối ưu chi phí vận hành và duy trì sự hài lòng của khách hàng.Nơi làm việc: Văn phòng Hà Nội Tần suất công tác: Không thường xuyên. 2-4 lần/năm 1. Quản lý hoạt động bảo hành của các ASC khu vực MT & MN- Theo dõi, kiểm tra và đánh giá tình trạng pending, tốc độ sửa chữa, tỷ lệ hoàn thành chỉ tiêu của từng ASC.- Kiểm soát quy trình tiếp nhận – xử lý – hoàn tất các ca bảo hành theo đúng chính sách kỹ thuật và thủ tục của công ty.- Định kỳ đánh giá năng lực ASC, đề xuất cải tiến về kỹ thuật và vận hành.2. Hỗ trợ & tư vấn kỹ thuật- Giải đáp các thắc mắc liên quan đến kỹ thuật cho ASC và các bộ phận liên quan.- Đưa ra hướng dẫn sửa chữa, phán đoán lỗi, hỗ trợ remote kỹ thuật khi cần thiết.- Tham gia đào tạo, hướng dẫn kỹ thuật cho kỹ thuật viên tại các ASC/ Workshop.3. Thẩm định – phê duyệt hồ sơ bảo hành- Phụ trách thẩm định hóa đơn, chứng từ, hình ảnh – biên bản theo đúng tiêu chuẩn.- Phê duyệt ca bảo hành, duyệt HOLD case, quyết định tình trạng bảo hành hoặc từ chối bảo hành đối với từng sự vụ.- Kiểm soát rủi ro gian lận trong hồ sơ và đề xuất biện pháp ngăn ngừa.4. Quản lý chi phí – thanh quyết toán- Tổng hợp báo cáo, kiểm tra chi phí sửa chữa – linh kiện – công lắp đặt của các ASC miền Trung & miền Nam hàng tháng.- Kiểm tra và làm thủ tục thanh toán cho chi phí chuyển phát hàng tháng của phòng Bảo hành.- Đối chiếu và đề xuất thanh toán cho các ASC theo đúng quy định.- Đảm bảo chi phí bảo hành minh bạch, hợp lệ và tối ưu.5. Vận hành & phúc lợi - Giám sát việc tuân thủ chính sách vận hành, quy trình dịch vụ và các tiêu chuẩn đánh giá chất lượng.- Theo dõi, đề xuất các hạng mục hỗ trợ/ phúc lợi cho ASC theo quy định của công ty.- Đảm bảo ASC duy trì hình ảnh và tác phong chuyên nghiệp đúng tiêu chuẩn thương hiệu Ariston.6. Báo cáo & phân tích- Báo cáo hiệu suất hoạt động ASC định kỳ: số lượng ca bảo hành, tồn đọng, chi phí, lỗi sản phẩm…- Đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ và giảm thiểu lỗi phát sinh từ thị trường.7. Quản lý linh kiên- Kiểm tra tình trạng linh kiện tồn kho và order linh kiện thiếu về 3 kho linh kiện của phòng Bảo Hành hàng tháng.- Phối hợp với kế toán để bán linh kiện cho các TTBHUQ & NPP ở khu vực MT & MN.- Thực hiện các thủ tục trên hệ thống SAP & phối hợp với phòng Logistic để xuất linh kiện cho các đơn hàng nước ngoài.- Phối hợp với phòng QC & phòng kế toán để hủy các LK hỏng hàng tháng.- Xác nhận số lượng linh kiện hỏng từ MT & MN gửi về nhà máy hàng tuần với phòng QCQuyền hạn- Quyết định tình trạng bảo hành từng sự vụ theo chính sách công ty.- Phê duyệt hoặc từ chối các chi phí bảo hành, hóa đơn, chứng từ liên quan.- Đề xuất khen thưởng – chế tài đối với các ASC không tuân thủ quy trình.- Đề xuất thay đổi ASC (chấm dứt hợp đồng hoặc mở mới).