Assistant Front Office Manager/Trợ lý Trưởng bộ phận Tiền sảnh

1. Nhiệm vụ chung:

Phụ trách mọi hoạt động của BP Tiền sảnh khi Trưởng BP vắng mặt. Trực tiếp báo cáo cho

Trưởng BP và đảm bảo tất cả khách có một kỳ nghỉ thoải mái. Quan sát các hoạt động cũng tất cả các thành viên của Bộ phận để đưa ra những khóa đào tạo nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.

2. Nhiệm vụ chính:

- Tập trung về sự hài lòng của khách hàng trên các kênh (tờ ý kiến khách hàng và những trang mạng xã hội khác)

- Hoạt động về tài chính (Bán thêm dịch vụ, doanh thu phòng và kiêm toán)

- Sáng tạo, giải quyết vấn đề hiệu quả, đào tạo nhân viên và điều hành bộ phận.

- Quản lý và động viên nhân viên BP Tiền Sảnh để cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

- Chào mừng khách và thể hiện lòng hiếu khách theo cách thân thiện nhất.

- Phát triển mối quan hệ tốt với khách hàng trong suốt thời gian khách lưu trú.

- Xử lý những khiếu nại của khách hay những tranh cãi mà nhân viên không thế giải quyết được và đông thời đưa ra giải pháp nhanh chóng.

- Theo sát và giám sát những phòng khách đến và đi cùng với các nhân viên Tiền sảnh.

- Đảm bảo dịch vụ cá nhân hóa được cung cấp cho mỗi khách hàng.

- Xác định cải tiến quy trình để đạt dược những mục tiêu tài chính và dịch vụ

- Kế hoạch cho ca làm việc dựa trên dự báo công suất phòng.

- Cung cấp phản hồi cho nhân viên trong Bộ phận về quá trình làm việc và cải tiến của họ

- Đảm bảo các chính sác giá và quy trình kiểm toán nội bộ phải được áp dụng đúng và hợp lệ.

- Giám sát các khoản nợ, những hóa đơn khách đoàn và khách lẻ.

- Xem lại tất cà những khách nhận phòng trong ngày và VIP đề kiểm tra loại phòng, tiện ích và những yêu cầu đặc biệt.

- Chuân bị báo cáo doanh thu phòng và dự báo về công suất phòng.

- Tham gia đào tạo nhân viên và hỗ trợ trong việc phát triển kỹ năng cho nhân viên Bộ phận.

- Đảm bảo tất cả nhân viên BP Tiền sảnh phải tươm tất (đồng phục, vệ sinh cá nhân, v.v...) và đi làm đúng giờ.

- Đảm bảo nơi làm việc phải sạch sẽ và gọn gàng.

- Đảm bảo tất cả nhân viên có đủ kiến thức về những sản phẩm, dịch vụ, trang thiết bị, chính sách giá và những chính sách khác của khách sạn, đồng thời có thêm kiến thức về khu vực lân cận hay những sự kiện sắp diễn ra.

- Am hiểu về hệ thống và những tiêu chuân / quy trình làm việc của BP Tiền Sảnh.

- Đảm bảo tất cả thông tin và dữ liệu của khách được cập nhật

- Lên kế hoạch cho các cuộc họp của Lễ tân to xác định và giải quyết các vấn đề trong quá trình hoạt động hay liên quan tới những Bộ phận khác