Assistant Manager/ Phó Bộ phận Chăm sóc sức khỏe (Spa, Fitness)

Phó bộ phận của CLB Chăm sóc sức khoẻ là người cùng đồng hành với Trưởng bộ phận trong việc vận hành toàn bộ CLB; đào tạo, giám sát nhân viên; cùng lên ý tưởng, kế hoạch cải thiện, nâng cấp và phát triển bộ phận.

Mô tả nhiệm vụ:

1. Hỗ trợ vận hành toàn bộ CLB Chăm sóc sức khoẻ Spa – Lễ tân - Fitness:

- Giám sát chất lượng dịch vụ hằng ngày.

- Đảm bảo quy trình chuẩn SOP được thực thi đúng.

- Kiểm soát chung: máy móc, trang thiết bị, khăn, vệ sinh.

2. Đào tạo, phát triển đội ngũ nhân viên:

- Đào tạo kỹ năng dịch vụ Spa: kỹ thuật chuyên môn của KTV, quy trình đón tiếp khách hàng, quy trình dịch vụ.

- Đào tạo kỹ năng dịch vụ Fitness: quy trình dịch vụ, đón tiếp khách hàng, đào tạo thêm bổ sung cho PT.

- Cùng TBP đào tạo định kì thêm kỹ năng cho các vị trí trưởng nhóm.

- Cùng TBP lên kế hoạch L&D (Learning and Developing) hàng tháng và đào tạo.

3. Quản lý lịch làm việc và phân công ca:

- Hỗ trợ cùng TBP trong việc điều phối và rà soát ca kíp làm việc.

- Kiểm tra các công việc của nhân sự cho phù hợp với từng khu vực, chức năng.

4. Quản lý phản hồi và khiếu nại khách hàng:

- Giải quyết khiếu nại của khách hàng nếu có.

- Thực hiện báo cáo khách hàng để đề xuất cải thiện trải nghiệm.

5. Hỗ trợ quản lý và phát triển doanh thu:

- Giao và theo dõi KPI.

- Hỗ trợ TBP triển khai các CTKM theo quý, các sự kiện, các ưu đãi riêng nếu có.

6. Báo cáo và phân tích:

- Báo cáo Daily/ Weekly/ Monthly cho TBP.

- Theo dõi cùng TBP chi phí tiêu hao của Spa, Fitness.

- Thực hiện các công việc khác theo sự chỉ đạo của TBP.