Bell man/ Nhân Viên Hành Lý

1.1 Hỗ trợ mang vác và cung cấp dịch vụ giữ hành lý cho khách

- Chào đón khách, mở khoang xe để nhận hành lý của khách, hướng dẫn khách đến check in tại quầy lễ tân.

- Hỗ trợ khách hàng về thủ tục nhận phòng cũng như giúp khách hàng làm quen với cơ sở vật chất trong resort.

- Tuân thủ quy trình check-in và check-out liên quan đến giải quyết hành lý.

- Sau khi khách đã hoàn tất thủ tục check in, giúp khách di chuyển hành lý đến phòng đã đặt, chủ động hỗ trợ khách hàng trước khi được yêu cầu.

- Xác nhận số lượng hành lý với khách, vận chuyển hành lý cho khách trong thời gian nhanh nhất có thể.

- Đảm bảo vận chuyển đủ số lượng hành lý của khách, tránh va đập, hư hỏng.

- Hướng dẫn những tiện nghi trong phòng để khách được biết.

- Giúp khách vận chuyển hành lý sang phòng khác khi khách có yêu cầu đổi phòng.

- Khi khách trả phòng, giúp khách vận chuyển hành lý từ phòng xuống quầy lễ tân để làm thủ tục check out.

- Hỗ trợ khách với hành lý và cung cấp dịch vụ giữ hành lý cho khách.

1.2 Hỗ trợ khách hàng tại sảnh khi có yêu cầu

- Chào đón khách tại lối vào chính với lời chào phù hợp.

- Hỗ trợ chuyển phát bưu điện, tin nhắn, thư… đến phòng cho khách.

- Làm quen với bố trí của resort và nhớ các đường đi để hướng dẫn khách di chuyển.

- Cung cấp thông tin về cơ sở vật chất và các dịch vụ của resort cho khách.

- Nhớ tên của khách, đặc biệt là khách lưu trú thường xuyên và dài hạn, thường xuyên chào đón khách bất kể khi gặp họ ở đâu, hỗ trợ khách bất kỳ khi nào cần.

1.3 Hỗ trợ sắp xếp phương tiện di chuyển cho khách hàng

- Phối hợp với các bộ phận liên quan thực hiện việc điều động các đội xe của resort đưa đón khách đúng giờ, hiệu quả.

- Hỗ trợ, giúp đỡ khi khách có nhu cầu đi xe taxi: giúp khách gọi taxi, xác nhận điểm đến, hình thức tính phí…