Business Development Manager

1.1 Xây dựng chiến lược nghiên cứu khách hàng- Thiết kế hệ thống nghiên cứu (định tính,định lượng,...) để hiểu sâu về hành vi, nhu cầu, trải nghiệm, và mức độ hài lòng của khách hàng online/offline.- Thiết lập hệ thống lưu trữ và quản trị dữ liệu khách hàng một cách khoa học và bảo mật- Xây dựng bộ công cụ thu thập dữ liệu khách hàng để đo lường NPS1.2 Phân tích dữ liệu và xu hướng tiêu dùng- Phân tích dữ liệu từ các kênh bán lẻ, CRM, khảo sát và thị trường để phát hiện xu hướng và đưa ra đề xuất cải tiến và nắm bắt insight của khách hàng.- Thực hiện nghiên cứu (từ các nguồn: POS, mạng xã hội, Google Analytics,....) để hiểu sâu từng nhóm khách hàng mục tiêu.- Theo dõi và đánh giá hiệu quả các chiến dịch kinh doanh từ góc nhìn khách hàng.1.3 Phát triển chiến lược & thúc đẩy kinh doanh1.3.1 Phát hiện cơ hội tăng trưởng- Phối hợp với các phòng ban để đề xuất các ý tưởng chiến lược tăng doanh thu dựa trên hành vi khách hàng.- Đề xuất và thử nghiệm các mô hình bán hàng mới, sản phẩm/dịch vụ mới, hoặc nhóm khách hàng mục tiêu tiềm năng.1.3.2 Xây dựng và triển khai chiến lược tăng trưởng kinh doanh- Dựa trên insight khách hàng và dữ liệu thị trường, chủ động đề xuất các chiến lược thúc đẩy doanh thu như: tăng tần suất mua hàng, tăng giá trị đơn hàng, mở rộng nhóm khách hàng mục tiêu, hoặc tối ưu hành trình mua sắm.- Thiết kế và triển khai các chương trình bán hàng thông minh (cross-sell, up-sell, hoàn tiền, thành viên thân thiết...) nhằm tối đa hóa giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value).- Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban (Marketing, Sản phẩm, Vận hành...) để đảm bảo chiến lược kinh doanh được triển khai đồng bộ và đo lường hiệu quả theo từng giai đoạn.1.4 Quản lý đội ngũ - Quản lý đội ngũ chuyên viên nghiên cứu: phân công nhiệm vụ, kiểm soát tiến độ và chất lượng nghiên cứu.1.5 Công việc khác- Thực hiện báo cáo định kỳ cho Ban Giám đốc về hành vi khách hàng, sự hài lòng, xu hướng tiêu dùng.- Thực hiện các công việc phát sinh khác (nếu có) theo yêu cầu của Ban Giám Đốc