Chăm Sóc Khách Hàng

- Nắm chân dung khách hàng và chăm sóc khách hàng một cách cá nhân hoá trên tinh thần thấu hiểu từng khách và mang đến dịch vụ tài chính có lợi nhất cho khách hàng;
- Các nhiệm vụ cơ bản bắt buộc của CSKH bao gồm nhưng không giới hạn bởi:
- Thực hiện các thủ tục liên quan đến nghiệp vụ chứng khoán theo các yêu cầu của khách hàng;
- Chủ động trong việc duy trì mối quan hệ LIÊN TỤC VÀ CHỦ ĐỘNG đến từng khách hàng, hướng đến Trải nghiệm khách hàng cấp độ 3;
- Tiếp nhận và xử lý yêu cầu/thắc mắc/khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm/dịch vụ Vietcap cung cấp;
- Chủ động liên hệ với khách hàng các dịp lễ Tết, sinh nhật, kỉ niệm… gửi quà tặng nếu có. Thông báo ưu đãi trong các dịp đặc biệt và gửi ưu đãi cho khách hàng;
- Quảng bá các chương trình khuyến mãi, các gói dịch vụ ưu đãi hấp dẫn của Vietcap tới khách hàng;
- Phối kết hợp cùng các bộ phận khác để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng theo các tiêu chí: TÍN, TRÍ, TỐC.