Chăm Sóc Khách Hàng Tiếng Anh Cơ Bản

• Làm cầu nối giữa khách hàng và đối tác để giải quyết các vấn đề đơn giản thông qua các kênh như cuộc gọi đến, cuộc gọi đi, email, trò chuyện trực tuyến và tin nhắn về nhiều chủ đề như: tư vấn du lịch bổ sung, thay đổi thông tin, hủy đặt chỗ, khiếu nại,… trên ứng dụng du lịch./ Liaising between guests and partners to resolve light complexity issues via inbound, outbound, email, chat, and messaging on various topics such as: additional travel advice, modifications, cancellations, complaint.
• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và hợp lệ bằng cách sử dụng đúng công cụ, phương pháp và quy trình/ Providing accurate, valid, and complete information by using the right tools, methods, and processes.
• Cập nhật ngay lập tức các trường hợp nghiêm trọng hoặc tình huống bất thường/ Immediately updating serious cases/inconstant situations.
• Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng ở mức cao và mang đến trải nghiệm tích cực cho khách./ Ensuring a high level of customer service and a positive guest experience.
• Chủ động cập nhật thông tin/kiến thức liên quan đến dịch vụ khách hàng/ Proactively updating information/knowledge about customer service.

Thời gian làm việc:

• Nghỉ 02 ngày bất kỳ/tuần.
• Xoay ca 24/7, 9 tiếng/ca (bao gồm 1.5 tiếng nghỉ ngơi). 
• Ca ngày: 7:00 – 16:00 | 9:00 – 18:00 | 12:00 – 21:00 | 13:00 – 22:00 
• Ca đêm: 19:00 – 4:00 | 20:00 – 5:00 | 21:00 – 6:00 | 22:00 - 7:00 

Địa điểm làm việc:

• Tòa nhà QTSC1, Công viên Phần mềm Quang Trung, Q. 12, Tp. Hồ Chí Minh