Chuyên viên Chăm sóc khách hàng

- Phụ trách công việc chăm sóc khách hàng bao gồm tiếp nhận và xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng, chăm sóc và giới thiệu các sản phẩm mới cho khách hàng.

- Phối hợp các bộ phận phòng ban hỗ trợ giải quyết các vấn đề cho khách hàng

​• Tiếp nhận và xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ

​• Phân tích và làm rõ nguyên nhân dẫn đến những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng. Tư vấn giải pháp phù hợp để giải quyết vấn đề cho khách hàng

​• Tìm hiểu, nghiên cứu các sản phẩm mới của công ty để giới thiệu, tư vấn và giải đáp thắc mắc cho khách hàng

​• Trả lời tin nhắn và tư vấn, giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng trước, trong và sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

​• Chăm sóc khách hàng, duy trì mối quan hệ với khách hàng

​• Xử lý các cuộc gọi, là cầu nối giữ khách hàng với các bộ phận liên quan

​• Lập kế hoạch và triển khai hoạt động chăm sóc khách hàng thường xuyên

​• Thống kê, cập nhật dữ liệu khách hàng

​• Liên tục theo dõi nhằm sửa đổi và điều chỉnh kịp thời các vấn đề phát sinh trong quá trình khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

​• Thu thập, nghiên cứu và phân tích nhu cầu khách hàng, làm cơ sở đề xuất chiến lược phát triển kinh doanh với cấp trên.

​• Thu hút và tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tối ưu doanh số.

​• Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng vào các dịp đặc biệt như lễ, Tết, sinh nhật, v.v.