Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

- Tiếp nhận yêu cầu/đề nghị của Khách hàng và phân luồng cho các bộ phận liên quan trực tiếp thực hiện việc giải quyết; - Kiểm soát chất lượng và giám sát việc giải quyết các vấn đề Khách hàng của các bộ phận trực tiếp thực hiện; - Hỗ trợ các phòng ban để giải quyết yêu cầu/khiếu nại của Khách hàng một cách nhanh và hiệu quả nhất; - Thực hiện báo cáo các vấn đề của Khách hàng và kết quả giải quyết theo định kỳ hoặc theo yêu cầu của Trưởng phòng, từ đó chủ động đề xuất giải pháp hiệu quả; - Thực hiện xây dựng, triển khai, cải tiến (nếu cần) các quy định, quy trình, tiêu chuẩn, hướng dẫn về chăm sóc và điều phối Quan hệ Khách hàng; - Thực hiện các chương trình CSKH vào dịp lễ Tết, sinh nhật, các dịp đặc biệt hoặc các kế hoạch khác theo phê duyệt của Công ty; Thực hiện các công việc CSKH đối với các trường hợp hoặc dự án đặc biệt….hoặc một số nhiệm vụ khác được giao từ cấp trên.