Chuyên Viên CSKH/Tổng Đài ( Lương 10 - 14 Triệu) - Lĩnh Vực Vận Tải Hành Khách

• Trực điện thoại, Website, Page, App PM, mail để tiếp nhận thông tin nhu cầu từ khách hàng• Tư vấn, báo giá dịch vụ theo nhu cầu khách hàng• Phối hợp điều hành sắp xếp xe theo nhu cầu khách hàng• Theo dõi, kiểm soát giờ xe đặt theo nhu cấu khách hàng đã đặt, nhắc việc lái xe• Tiếp nhận xử lý các thông tin phản ánh từ lái xe, khách hàng phản ánh qua các kênh thông tin• Đưa ra những thông tin bổ ích cho khách hàng về sản phẩm hay dịch vụ của công ty• Kết nối khách hàng với các bộ phận liên quan của công ty khi có yêu cầu cần thiết• Khi có những cuộc gọi khẩn cấp nằm ngoài khả năng và quyền hạn của mình thì phải chuyển cuộc gọi đến các bộ phận chuyên môn hoặc các cấp cao hơn trong công ty đế giải quyết.• Cùng với các bộ phận khác của công ty xử lý các vấn đề phàn nàn hay khiếu nại từ phía khách hàng• Ghi chú và lưu lại các yêu cầu của khách hàng với sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng đã chọn từ đó phối hợp với các bộ phận thực hiện tốt những yêu cầu đó nhằm đảm bảo chất lượng và tạo sự uy tín của khách hàng với công ty.• Lưu lại mọi thông tin của khách hàng trong sổ ghi chép hoặc file dữ liệu của công ty. Xây dựng thông tin khách hàng,…• Tiến hành liên hệ với khách hàng thông qua các thông tin đã được lưu để tư vấn và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả nhất• Gọi điện CSKH vào các khung giờ, các ngày theo quy định• Thực hiện các cuộc gọi đi khi có yêu cầu của cấp trên• Báo cáo chi phí cho các cuộc gọi và danh sách thống kê các cuộc gọi cho các bộ phận có liên quan• Báo cáo CSKH hàng tuần hoặc theo YC cấp trên và các CV khác theo sự điều động của cấp trên