Chuyên Viên Đảm Bảo Chất Lượng Quy Trình

Quản lý và tối ưu hóa quy trình làm việcXây dựng, chuẩn hóa và duy trì quy trình làm việc phù hợp với mô hình SaaS ERP.Giám sát việc tuân thủ các quy trình nội bộ và đưa ra khuyến nghị cải tiến để nâng cao hiệu suất.Đảm bảo các quy trình phát triển và vận hành SaaS ERP tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng quốc tế (ISO, ITIL, hoặc Agile/Scrum).Xây dựng và giám sát KPIThiết kế hệ thống KPI phù hợp với mục tiêu kinh doanh của công ty trong lĩnh vực SaaS ERP.Theo dõi và phân tích hiệu suất các đội nhóm phát triển, lập trình và vận hành sản phẩm.Đề xuất cải tiến dựa trên phân tích KPI, giúp tối ưu hóa hiệu quả công việc và sự hài lòng của khách hàng.Đảm bảo chất lượng sản phẩm ERPGiám sát tiêu chuẩn chất lượng của các module ERP trước khi triển khai.Phối hợp với đội QA kỹ thuật để xác định và giải quyết lỗi liên quan đến quy trình hoặc sản phẩm.Xây dựng các kịch bản kiểm thử và hỗ trợ quá trình kiểm thử sản phẩm trước khi phát hành.Đào tạo và hỗ trợ đội ngũTổ chức các buổi đào tạo về quy trình làm việc, tiêu chuẩn chất lượng và cách thức đạt KPI.Hỗ trợ các nhóm phát triển trong việc giải quyết vấn đề liên quan đến quy trình và KPI.Báo cáo và phân tíchBáo cáo định kỳ về hiệu suất quy trình và chất lượng sản phẩm tới ban lãnh đạo.Thực hiện phân tích nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis) để cải thiện các vấn đề tồn tại trong quy trình SaaS ERP.