Chuyên viên dịch vụ khách hàng

1. Quản lý khách hàng:

- Phối hợp với kế toán thực hiện đối chiếu, theo dõi và ban hành văn bản thông báo thu hồi công nợ khách hàng.

- Phối hợp phòng kinh doanh tiếp nhận đặt lịch ký kết hồ sơ với khách hàng, đối chiếu doanh số bán hàng.

- Trực hotline.

- Nhận danh sách khách hàng phát sinh từ các hoạt động marketing và chuyển cho các phòng ban liên quan

- Quản lý và phân tích nguồn khách hàng của Công ty.

2. Chăm sóc, giải đáp thắc mắc của khách hàng:

- Tiếp nhận, xử lý các vướng mắc/kiến nghị khách hàng trong/sau quá trình thực hiện giao dịch.

- Phối hợp với các phòng ban/ đơn vị bán hàng để hỗ trợ/xử lý cho khách hàng.

- Chuẩn bị các chương trình CSKH, quà tặng cho sự kiện bán hàng.

3. Theo dõi, nhắc lịch Khách hàng thanh toán và ký Hợp đồng

- Soạn thảo hồ sơ, tài liệu có liên quan để thực hiện thủ tục bán hàng; bao gồm các tài liệu: Thỏa thuận đặt cọc, Hợp đồng mua bán/chuyển nhượng. Thông báo thanh toán/tình trạng công nợ của khách hàng, Thông báo/Công văn trao đổi giữa Chủ đầu tư và khách hàng, hồ sơ hoàn thiện thủ tục cấp/sang tên Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, quyền sở hữu nhà cho khách hàng….

- Tổng hợp thông tin khách hàng ký hợp đồng mua bán dự án, chuyển thông tin khách hàng để in hợp đồng mua bán.

- Trực tiếp làm việc với khách hàng để tư vấn, hỗ trợ khách hàng để ký kết các văn bản, thỏa thuận và phối hợp với các bên có liên quan thực hiện các thủ tục phát sinh trong quá trình bán hàng.

- Thực hiện và theo dõi bàn giao Hợp đồng hoàn chỉnh cho khách hàng.

- Các nhiệm vụ khác theo phân công của cấp quản lý.