Chuyên Viên Điều Hành/ Điều Phối Vận Tải

Tổ chức và điều hành hoạt động vận tải• Lập kế hoạch điều phối xe hàng ngày, phân công Tài xế, Monitor theo tuyến, theo cụm trường.• Theo dõi tình trạng hoạt động thực tế của các tuyến qua hệ thống GPS hoặc phần mềm điều hành.• Giải quyết kịp thời các sự cố phát sinh: trễ giờ, hỏng xe, thay đổi điểm đón, học sinh nghỉ đột xuất, v.v.• Đảm bảo xe xuất bến, đón trả đúng giờ và đúng quy định của dự án SchoolBus.• Phối hợp với các bộ phận kỹ thuật, chăm sóc khách hàng, an toàn để duy trì vận hành ổn định.Quản lý nhân sự vận hành (Tài xế, Monitor)• Theo dõi giờ làm việc, lịch trực, tình hình kỷ luật và tác phong của đội ngũ vận hành.• Hướng dẫn, nhắc nhở và kiểm tra việc tuân thủ quy trình vận hành, quy định an toàn, đồng phục, thái độ phục vụ.• Đề xuất đào tạo định kỳ hoặc xử lý kỷ luật đối với nhân viên vi phạm.Giám sát chất lượng dịch vụ• Theo dõi và tổng hợp các phản ánh từ nhà trường, phụ huynh, học sinh.• Đánh giá chất lượng tuyến qua chỉ số đúng giờ, tỷ lệ sự cố, mức độ hài lòng khách hàng.• Thực hiện kiểm tra đột xuất các tuyến hoặc đề xuất thanh tra nội bộ khi cần.Báo cáo và phân tích dữ liệu• Báo cáo vận hành hàng ngày, tuần, tháng: số tuyến, lượt xe, số học sinh, tỷ lệ đúng giờ, sự cố, v.v.• Phân tích dữ liệu GPS, lịch trình Tài xế để phát hiện bất thường.• Đề xuất phương án tối ưu hóa tuyến, giảm chi phí nhiên liệu, nâng cao hiệu quả vận hành.Phối hợp liên phòng ban• Là đầu mối làm việc với bộ phận chăm sóc khách hàng, kỹ thuật, ANAT... để giải quyết các vấn đề liên quan đến vận hành.• Hỗ trợ công tác khảo sát, thiết kế tuyến, cập nhật dữ liệu điểm đón – trả và lập phương án luồng tuyến mới khi có phát sinh.