Chuyên Viên Điều Hành Vận Tải

Tổ chức và điều hành hoạt động vận tải

• Lập kế hoạch điều phối xe hàng ngày, phân công Tài xế, Monitor theo tuyến, theo cụm trường.

• Theo dõi tình trạng hoạt động thực tế của các tuyến qua hệ thống GPS hoặc phần mềm điều hành.

• Giải quyết kịp thời các sự cố phát sinh: trễ giờ, hỏng xe, thay đổi điểm đón, học sinh nghỉ đột xuất, v.v.

• Đảm bảo xe xuất bến, đón trả đúng giờ và đúng quy định của dự án SchoolBus.

• Phối hợp với các bộ phận kỹ thuật, chăm sóc khách hàng, an toàn để duy trì vận hành ổn định.

Quản lý nhân sự vận hành (Tài xế, Monitor)

• Theo dõi giờ làm việc, lịch trực, tình hình kỷ luật và tác phong của đội ngũ vận hành.

• Hướng dẫn, nhắc nhở và kiểm tra việc tuân thủ quy trình vận hành, quy định an toàn, đồng phục, thái độ phục vụ.

• Đề xuất đào tạo định kỳ hoặc xử lý kỷ luật đối với nhân viên vi phạm.

Giám sát chất lượng dịch vụ

• Theo dõi và tổng hợp các phản ánh từ nhà trường, phụ huynh, học sinh.

• Đánh giá chất lượng tuyến qua chỉ số đúng giờ, tỷ lệ sự cố, mức độ hài lòng khách hàng.

• Thực hiện kiểm tra đột xuất các tuyến hoặc đề xuất thanh tra nội bộ khi cần.

Báo cáo và phân tích dữ liệu

• Báo cáo vận hành hàng ngày, tuần, tháng: số tuyến, lượt xe, số học sinh, tỷ lệ đúng giờ, sự cố, v.v.

• Phân tích dữ liệu GPS, lịch trình Tài xế để phát hiện bất thường.

• Đề xuất phương án tối ưu hóa tuyến, giảm chi phí nhiên liệu, nâng cao hiệu quả vận hành.

Phối hợp liên phòng ban

• Là đầu mối làm việc với bộ phận chăm sóc khách hàng, kỹ thuật, ANAT... để giải quyết các vấn đề liên quan đến vận hành.

• Hỗ trợ công tác khảo sát, thiết kế tuyến, cập nhật dữ liệu điểm đón – trả và lập phương án luồng tuyến mới khi có phát sinh.