Đăng nhập
Đăng ký
Mô Tả Công Việc
- Chắm sóc khách hàng tại điểm:
o Giám sát hành trình của khách: Trước/Trong/Sau quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ
o Thăm hỏi, hỗ trợ và điều chỉnh trải nghiệm để tăng cảm xúc khách hàng
- Tiếp nhận và xử lý sự cố, phàn nàn, ý kiến góp ý
o Đầu mối tiếp nhận phàn nàn, góp ý
o Phân loại và xử lý theo mức độ ảnh hưởng của vấn đề và quyền hạn xử lý vấn đề
o Phối hợp với các bộ phận vận hành để xử lý sự cố phản hồi
- Giám sát chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng\
o Giám sát chất lượng dịch vụ tại các điểm chạm dịch vụ: Lễ tân, xe điện, cáp treo,…
o Giám sát tuân thủ tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình tại các khu trải nghiệm khách hàng
- Phối hợp bán hàng tại điểm
o Tư vấn và giới thiệu dịch vụ toàn khu
o Hỗ trợ sales
o Dẫn khách khảo sát dịch vụ
Yêu Cầu Công Việc
- Trình độ & kinh nghiệm:
- Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học, ưu tiên các ngành Du lịch, Quản trị Kinh doanh hoặc ngành liên quan.
- Kiến thức và kỹ năng:
o Có tư duy làm việc trong ngành dịch vụ
o Khả năng tiếng Anh giao tiếp tốt
o Thành thạo tin học văn phòng (Excel, Power Point,…)
o Có trách nhiệm cao và khả năng xử lý tình huống linh hoạt
o Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm chăm sóc khách hàng, đặc biệt trong ngành dịch vụ
Hình thức
Quyền Lợi
- Chế độ lương, thưởng cạnh tranh
- Hỗ trợ ăn ở tại Yên Tử (nếu ở xa).
- Cơ hội khám phá và trải nghiệm văn hóa độc đáo tại Yên Tử
- Tham gia các chương trình đào tạo chuyên môn và phát triển lãnh đạo cấp cao
- Tham gia đầy đủ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật.
Mức lương
Thỏa thuận
Tham khảo: 10 Dấu hiệu nhận biết hành vi lừa đảo qua tin tuyển dụng.
