Chuyên viên kiểm soát quy trình

1. Xây dựng và cải tiến quy trình

- Xây dựng Hệ thống Quy trình của Toàn công ty

- Ban hành, cập nhật, quản lý tính hiệu lực của quy trình

- Hỗ trợ Đào tạo, hướng dẫn áp dụng quy trình.

-Tham gia chuyển đổi số, chuyển hóa Quy trình lên phần mềm.

- Thực hiện truyền thông nhắc nhở, định kỳ văn hóa tuân thủ quy trình

- Cải tiến, đào tạo lại các nội dung, quy trình chưa hiệu quả, chưa phù hợp.

- Đề xuất các biện pháp khuyến khích CBNV tham gia xây dựng, phát hiện cải tiến Quy trình

2. Giám sát tuân thủ quy trình

- Phối hợp với TBP giám sát, xác định nguyên nhân, thực hiện giải pháp đối với các nội dung chưa thực hiện tuân thủ.

- Đôn đốc, giám sát việc thực hiện và duy trì giải pháp.

3. Giám sát hoạt động liên quan trực tiếp đến bán hàng nội bộ

- Thực hiện giám sát qua các kênh nội bộ và khách hàng (Dữ liệu bán hàng, Kho, Giao nhận (Phần mềm, hồ sơ, Group nội bộ, Bông hoa góp ý, phản ánh trực tiếp từ khách hàng, từ các phòng ban, quan sát)

- Triển khai xác định nguyên nhân gốc rễ, thiết lập giải pháp khắc phục, phòng ngừa

- Thực hiện cập nhật báo cáo, phân tích dữ liệu, cảnh báo, đưa giải pháp đề xuất, yêu cầu khắc phục

4. Đánh giá, chấm điểm KPI của các phòng ban

- Thực hiên giám sát, đánh giá (hàng tháng) các chỉ số KPI được phân công theo quy định

- Cập nhật bằng chứng đánh giá, feedback chấm điểm theo đúng kỳ hạn quy định.