Chuyên Viên, Quản Lý Tổng Đài

▪ Thực hiện các công việc hỗ trợ giải quyết yêu cầu, thắc mắc & khiếu nại của khách hàng nhằm đạt đượcsự hài lòng của khách hàng.▪ Trực tiếp liên hệ, cung cấp, tư vấn cho khách hàng các thông tin liên quan đến các thủ tục phát sinh trongsuốt quá trình mua sản phẩm bất động sản.▪ Chịu trách nhiệm các công việc được giao trong công tác xin cấp chủ quyền cho khách hàng.▪ Chịu trách nhiệm các công việc được giao trong công tác quản lý hợp đồng của Công Ty.▪ Đảm bảo hồ sơ được chính xác và cập nhật trên hệ thống đúng quy định.1. Hiệu quả về tài chính▪ Kiểm soát ngân sách, đảm bảo ngân sách không vượt quá ngân sách đượcduyệt2. Hiệu quả về hoạt động▪ Tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu và khiếu nại của khách hàng theo SLA; Quản lý, giám sát hoạt động của tổng đài nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng; hỗ trợ và hướng dẫn khách hàng thực hiện thanh lý, Chuyển nhượng hoặc các thủ tục phát sinh trong suốt quá trình thực hiện hợp đồng; tư vấn và hướng dẫn khách hàng về các chương trình vay.▪ Liên hệ, thông báo, sắp xếp và hướng dẫn Khách hàng thực hiện thủ tục ký kết hợp đồng, phụ lục và các hồ sơ có liên quan.▪ Liên hệ, thông báo, sắp xếp, thu thập hồ sơ của khách hàng và hướng dẫn khách hàng ký kết các tài liệu liên quan đến việc xin cấp Giấy chủ quyền cho khách hàng để chuyển đến phòng ban phụ trách.▪ Đề xuất các giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ và hiệu quả vận hành của tổng đài..▪ Đo lường và đánh giá sự hài lòng của khách hàng.▪ Thực hiện các báo cáo định kỳ hoặc khi có yêu cầu.▪ Thực hiện các công việc khác khi có yêu cầu.3. Hành động góp phần xây dựng sức khỏe doanh nghiệp tổng thể▪ Thấm nhuần văn hóa đổi mới và cải tiến liên tục.▪ Trau dồi môi trường làm việc tích cực và văn hóa hiệu suất cao.▪ 100% tuân thủ tất cả các quy định / chính sách / thủ tục của phòng ban/công ty.▪ Tham gia 100% các hoạt động của phòng ban/công ty.▪ Đảm bảo 3 giá trị cốt lõi của NLG: Chính trực, Chuyên nghiệp và Quyền làm chủ