Chuyên Viên Trải Nghiệm Khách Hàng

Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Khách hàng Viettel

Địa chỉ làm việc:

Hết hạn ngày: 23/10/2025

ID: job713593

Mô Tả Công Việc

1. Tư vấn chiến lược trải nghiệm khách hàng (CX): • Làm việc với khách hàng doanh nghiệp để xác định và xây dựng chiến lược trải nghiệm khách hàng phù hợp. • Đo lường, đánh giá hiện trạng CX của doanh nghiệp và đề xuất các giải pháp cải tiến.2. Phân tích dữ liệu và nghiên cứu khách hàng: • Thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng để hiểu rõ hành vi, nhu cầu và mức độ hài lòng của họ. • Sử dụng các công cụ như NPS, CSAT, CLV để đo lường hiệu quả các chiến lược CX.3. Thiết kế và tối ưu hành trình khách hàng (Customer Journey): • Phân tích hành trình khách hàng của doanh nghiệp, nhận diện các điểm chạm cần cải thiện. • Thiết kế hành trình khách hàng mới, đề xuất các giải pháp tối ưu trên từng điểm chạm.4. Phát triển các giải pháp công nghệ liên quan CX: • Tư vấn triển khai các nền tảng hỗ trợ trải nghiệm khách hàng (CRM, Loyalty Platforms, AI chatbots). • Đề xuất và phối hợp với đội ngũ kỹ thuật để tích hợp các giải pháp công nghệ phù hợp.5. Đào tạo và nâng cao nhận thức về CX: • Đào tạo nhân viên và các phòng ban liên quan về tầm quan trọng của CX và cách áp dụng chiến lược. • Tổ chức workshop để giới thiệu các xu hướng mới trong lĩnh vực CX.6. Quản lý dự án CX: • Theo dõi tiến độ và hiệu quả của các dự án CX triển khai cho khách hàng. • Đảm bảo dự án được thực hiện đúng hạn, đúng ngân sách và đạt hiệu quả.

Xem toàn bộ Mô Tả Công Việc

Yêu Cầu Công Việc

Học vấn/Kiến thức• Tốt nghiệp đại học các ngành Quản trị Kinh doanh, Tâm lý học, Marketing, hoặc các ngành liên quan.• Có chứng chỉ liên quan đến Tư vấn CX• Có sự hiểu biết sâu rộng về tâm lý khách hàng, kỹ năng phân tích dữ liệu, và khả năng giao tiếp hiệu quả.Kinh nghiệm• Có kinh nghiệm làm việc ở lĩnh vực Trải nghiệm Khách hàng / Tư vấn TNKH từ 2 năm trở lên.Kỹ năng• Khả năng giao tiếp và thuyết trình tốt.• Kỹ năng phân tích dữ liệu và lập báo cáo chuyên sâu.• Thành thạo các công cụ như CRM, các nền tảng phân tích CX hoặc các phần mềm quản lý dự án.• Ưu tiên ứng viên có thể giao tiếp thành thạo Tiếng Anh.

Xem toàn bộ Yêu Cầu Công Việc

Hình thức

Full-time

Mức lương

Thỏa thuận

Báo cáo tin tuyển dụng: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy phản ánh với chúng tôi.
Tham khảo: 10 Dấu hiệu nhận biết hành vi lừa đảo qua tin tuyển dụng.

Địa chỉ làm việc
Ngày đăng tuyển 26/07/2025
Vị trí Nhân viên
Ngành Nghề Giáo dục / Đào tạo
Loại công việc Full-time
Nhà tuyển dụng Công ty TNHH Một thành viên Dịch vụ Khách hàng Viettel
LIÊN HỆ Email: đang cập nhật

Là một thành viên thuộc Tập đoàn Công nghiệp – Viễn thông Quân đội (Viettel), Công ty TNHH MTV Dịch vụ Khách hàng Viettel (VCC) tự hào là đơn vị tiên phong và hàng đầu trong lĩnh vực chăm sóc và hỗ trợ khách hàng đa kênh tại Việt Nam. Với hơn 10.000 nhân sự làm việc tại nhiều trung tâm trên toàn quốc, VCC cung cấp dịch vụ tổng đài, chăm sóc khách hàng trực tuyến, quản lý trải nghiệm người dùng và các giải pháp công nghệ tiên tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Viettel và các đối tác. Lĩnh vực hoạt động chính: Tổng đài tư vấn, chăm sóc khách hàng 24/7 Quản lý & tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng đa kênh Cung cấp giải pháp hỗ trợ kỹ thuật, giải đáp thông tin dịch vụ Tư vấn và triển khai giải pháp Contact Center cho doanh nghiệp Giá trị cốt lõi: Khách hàng là trung tâm: Mọi hành động đều hướng đến sự hài lòng và trải nghiệm tích cực của khách hàng. Tốc độ – Hiệu quả – Sáng tạo: Hành động nhanh, triển khai hiệu quả và luôn đổi mới trong cách phục vụ. Kỷ luật và trách nhiệm: Làm việc với tinh thần trách nhiệm cao và kỷ luật như một đội ngũ quân đội chuyên nghiệp. Công nghệ làm nền tảng: Ứng dụng mạnh mẽ công nghệ số và trí tuệ nhân tạo vào mọi hoạt động chăm sóc khách hàng. Văn hóa doanh nghiệp: VCC xây dựng một môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp nhưng vẫn gần gũi, nơi mỗi cá nhân được lắng nghe – phát triển – cống hiến. Chúng tôi đề cao sự đoàn kết, chủ động và sáng tạo. Các thành viên VCC không chỉ là đồng nghiệp mà còn là đối tác cùng nhau phát triển, sẵn sàng chia sẻ để cùng vượt qua mọi thử thách. Đến với VCC, bạn sẽ được: Đào tạo bài bản, không yêu cầu kinh nghiệm Cơ hội thăng tiến rõ ràng trong môi trường lớn mạnh và ổn định Chế độ đãi ngộ tốt, đảm bảo thu nhập, thưởng hiệu suất và nhiều phúc lợi khác Hãy gia nhập VCC – Nơi bạn không chỉ làm việc, mà còn phát triển sự nghiệp bền vững với một trong những thương hiệu hàng đầu Việt Nam!