Customer Experience Manager/ Giám Đốc Trải Nghiệm Khách Hàng

Chúng tôi đang tìm kiếm các ứng viên có kinh nghiệm khảo sát thị trường về các sản phẩm Viễn thông, CNTT, các giải pháp về CRM, ERP tích hợp AI hoặc có kinh nghiệm trải nghiệm khách hàng về các sản phẩm đó.Trách nhiệm chính:• Là đầu mối làm việc với khách hàng Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) , thu thập và phân tích nhu cầu thực tế của họ về các giải pháp chuyển đổi số• Nghiên cứu xu hướng thị trường, tìm hiểu xu hướng mới, khảo sát nhu cầu khách hàng để đề xuất sản phẩm/dịch vụ IT, CRM, ERP phù hợp.• Phối hợp với CTO/OPM và đội ngũ R&D để định hình lộ trình phát triển sản phẩm dựa trên dữ liệu và phản hồi từ khách hàng.• Xây dựng customer journey map và các chỉ số trải nghiệm (CSAT, NPS, CES).• Tổ chức khảo sát cùng khách hàng và đối tác, thực hiện báo cáo đánh giá trải nghiệm Khách hàng/đối tác để kiểm chứng ý tưởng sản phẩm trước khi đầu tư phát triển cũng như đề xuất nâng cao trải nghiệm định kỳ• Theo dõi phản hồi sau khi sản phẩm triển khai, đề xuất cải tiến liên tục• Phối hợp với các bộ phận trong dự án (PM, BA, Dev…) phân tích, đánh giá nhằm tối ưu chất lượng giao diện và nâng cao trải nghiệm Khách hàng.