Customer Service- Import

- Phối hợp với hãng tàu, agent, sales và khách hàng để xử lý toàn bộ quy trình hàng nhập, đảm bảo dịch vụ diễn ra đúng tiến độ, cập nhật thông tin chính xác và hỗ trợ giải quyết vấn đề phát sinh
- Làm việc với hãng tàu và agent để lấy giá cước, lịch tàu, thời gian transit cho các lô hàng nhập khẩu;
- Cập nhật lịch tàu hàng nhập khẩu hằng ngày cho bộ phận kinh doanh và các bên liên quan;
- Lấy booking từ hãng tàu/agent khi nhận được yêu cầu từ bộ phận sales hoặc khách hàng;
- Theo dõi tiến trình vận chuyển hàng hóa, check và update status hàng nhập (ETA, ATD, POD, D/O release...) cho sales và khách hàng;
- Phối hợp với phòng chứng từ (Docs) để đảm bảo đầy đủ chứng từ nhập khẩu, kiểm tra manifest và bill.
- Làm việc với khách hàng và đối tác khi có phát sinh: delay, lệch tàu, thiếu chứng từ, hãng tàu báo phí phụ trội, hàng về sớm/trễ, kiểm hóa, hàng hư hỏng…;
- Hướng dẫn khách hàng thủ tục nhận hàng nếu cần (liên hệ hãng tàu, lấy D/O, thu xếp thanh toán phí...);
- Lưu trữ thông tin lô hàng, hồ sơ xử lý và hỗ trợ kế toán đối soát khi cần
- Phối hợp nội bộ với OPS, kế toán và các bộ phận khác để đảm bảo quy trình xuyên suốt.
- Báo cáo trưởng phòng hàng tuần về công việc được phân công và báo cáo khác khi được yêu cầu.