CUSTOMER SERVICE

·        Tiếp nhận và xử lý cuộc gọi đến từ khách hàng quan tâm đến sản phẩm/giải pháp năng lượng điện mặt trời.

·        Tư vấn thông tin cơ bản về sản phẩm, chính sách bán hàng.

·        Chủ động gọi điện chăm sóc khách hàng tiềm năng từ các nguồn: hotline, website, fanpage, showroom, sự kiện.

·        Khai thác nhu cầu và cập nhật thông tin khách hàng trên hệ thống.

·        Điều hướng khách hàng đến showroom hoặc chuyển cho bộ phận Kinh doanh để tư vấn chuyên sâu.

·        Phối hợp với bộ phận Kinh doanh để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành cơ hội bán hàng.

·        Thực hiện chăm sóc sau bán hàng: khảo sát hài lòng, hỗ trợ thông tin ban đầu, tiếp nhận phản hồi.

·        Tiếp nhận và xử lý các thắc mắc, khiếu nại ban đầu của khách hàng.

·        Báo cáo hiệu quả cuộc gọi, data khách hàng và tình trạng chuyển đổi theo tuần/tháng.