Customer Service Manager

giám sát các hoạt động hàng ngày của phòng để đảm bảo nhân viên CS hoàn thành tốt công việc theo từng nhóm chức năng nhiệm vụ: Chăm sóc các kênh socials, xử lý khiếu nại, Hỗ trợ khách hàng. Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề khiếu nại và hệ thống..Lập kế hoạch, điều hành, phân công nhiệm vụ để đội nhóm đạt được kết quả cao theo KPI công ty đưa ra.Trực tiếp lập kế hoạch làm việc theo tuần, tháng, quý, năm cho đội nhóm.Phân tích tính khả thi trong từng chương trình hỗ trợ khách hàng, phối hợp với team để đưa ra các chiến lược chăm sóc phù hợp, hiệu quả.Hỗ trợ các vấn đề về tính quyết định trong đơn hàng, các vấn đề trong việc chăm sóc duy trì khách hàng tái ký hợp đồng, mua thêm dịch vụ,...Trực tiếp quản lý thực hiện các chương trình chăm sóc cung cấp giải pháp cho team và khách hàng.