Customer Support Manager - SaaS (Night Shift), From 5 YOE+ (Go Vap, Ho Chi Minh)

Đào tạo và phát triển đội ngũ hỗ trợ khách hàng.Giám sát hiệu suất của đội ngũ để đảm bảo đạt được các mục tiêu đề ra.Xây dựng, phát triển và tối ưu hóa các quy trình, công cụ và hệ thống hỗ trợ.Phát triển và thực hiện các chiến lược hiệu quả để đảm bảo khách hàng hài lòng và tăng lợi nhuận.Kết nối với các trưởng bộ phận Sale & Marketing để thảo luận về các kế hoạch kinh doanh cần thiết để nâng cao hiệu suất bán hàng.Chỉ đạo và điều phối hoạt động dịch vụ khách hàng của team để đảm bảo khách hàng được chăm sóc phù hợp theo các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng đã đặt ra.Duy trì kiến thức cập nhật về hoạt động công việc bằng cách thực hiện nghiên cứu và tham gia các chương trình giáo dục.Cung cấp báo cáo định kỳ cho cấp trên về tất cả các hoạt động sau bán hàng.Đảm bảo tuân thủ tất cả các chính sách chung và của công ty khi thực hiện nhiệm vụ công việc.