CV Service Desk

Your role & responsibilitiesTiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ: Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ từ người dùng; thông tin về sự cố của toàn bộ dịch vụ/hệ thống CNTT của ngân hàng. Xác định mức độ quan trọng của yêu cầu và ưu tiên xử lý theo SLA (Service Level Agreement)  Hỗ trợ kỹ thuật level-1: Xử lý các yêu cầu hỗ trợ/các vấn đề, sự cố đơn giản thường gặp về hệ thống CNTT trong phạm vi, quyền hạn và kỹ năng được trang bị. Hướng dẫn người dùng thực hiện các thao tác cơ bản trên hệ thống. Chuyển tiếp và phối hợp: Phân tích, đáng giá, phân loại yêu cầu (Category); Chuyển tiếp yêu cầu hỗ trợ/sự cố phức tạp tới các nhóm/bộ phận hỗ trợ kỹ thuật level cao hơn (level-2, level-3). Theo dõi đôn đốc tiến độ, phối hợp với các bộ phận liên quan thực thi công tác hỗ trợ, cập nhật tình trạng xử lý yêu cầu hỗ trợ cho người dùng. Phân tích, đánh giá, báo cáo: Thực hiện công tác thống kê, báo cáo định kỳ/đột xuất theo phân công. Quản lý, cập nhật các thay đổi nhóm/bộ phận hỗ trợ/dịch vụ trên danh mục Category phục vụ công tác hỗ trợ trên hệ thống ITSM. Your skills & qualificationsTrình độ: Có bằng cấp cử nhân/đại học Trình độ ngoại ngữ: Tiếng Anh Kỹ năng chuyên môn: Có kỹ năng về hỗ trợ, chăm sóc khách hàng/người dùng cuối sau bán hàng. Có kiến thức cơ bản về hệ điều hành, mạng LAN, VPN, thiết bị người dùng cuối PC/Portable và các phần mềm thông dụng như tài chính/kế toán/ngân hàng… Hiểu biết về bảo mật thông tin, đặc biệt trong môi trường tài chính. Kinh nghiệm: Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm làm việc trong các vị trí hỗ trợ kỹ thuật, ưu tiên có kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng.  Kỹ năng mềm: Giao tiếp tốt, giải thích vấn đề kỹ thuật một cách dễ hiểu cho người dùng không chuyên. Khả năng làm việc dưới áp lực và giải quyết vấn đề nhanh chóng. Kỹ năng quản lý thời gian và ưu tiên công việc. Benefits for you Cơ chế tiền lương của VietinBank được xây dựng khoa học, công khai, minh bạch với mức lương cạnh tranh trên thị trường. Hệ thống tiền lương được xây dựng theo thông lệ quốc tế dựa trên nguyên tắc quản trị nhân sự toàn diện và hiệu quả, hướng đến sự phát triển bền vững 3Ps Pay for position (P1) – trả lương theo vị trí công việc Pay for people (P2) – trả lương theo năng lực cá nhân Pay for performance (P3) – trả lương theo kết quả thực hiện công việc Chế độ nghỉ phép 12 ngày/năm, đủ thâm niên làm việc 05 năm sẽ được hưởng thêm 01 ngày phép Hỗ trợ CBNV và thân nhân của CBNV điều trị ốm đau, tai nạn Hỗ trợ gia đình CBNV bị ảnh hưởng bởi thiên tai, địch họa Quà tặng nhân ngày Quốc tế thiếu nhi và Tết Trung thu cho các cháu thiếu nhi con của CBNV Khen thưởng cho con của CBNV có thành tích học tập tốt Quà tặng nhân ngày Quốc tế Phụ nữ 8/3, ngày thành lập Hội liên hiệp phụ nữ 20/10 cho CBNV Hỗ trợ chi phí đi lại các ngày Lễ, Tết cho CBNV Quà tặng CBNV nhân dịp các ngày Lễ, Tết: Tết Dương lịch, Tết nguyên đán, ngày Thống nhất đất nước 30/4 và Quốc tế lao động 1/5, ngày Lễ Quốc khánh 2/9 Quà tặng CBNV nhân dịp ngày thành lập VietinBank Chế độ nghỉ dưỡng sức phục hồi sức khỏe sau ốm đau, thai sản Chế độ khám sức khỏe định kỳ Trợ cấp hưu trí Nghỉ mát Ngoài ra, VietinBank còn có chế độ phúc lợi đãi ngộ vượt trội dành cho Lãnh đạo cấp cao, Trưởng các đơn vị, cán bộ nhân tài VietinBank Top 500, cán bộ đạt thành tích cao… VietinBank luôn đảm bảo đội ngũ cán bộ, lãnh đạo có khả năng học hỏi, thích nghi nhanh, phối hợp tốt, sẵn sàng đáp ứng với mọi thay đổi của hệ thống, của thị trường. Các kỳ thi lựa chọn cán bộ lãnh đạo, quản lý được tổ chức công khai định kỳ thường xuyên, tạo cơ hội thăng tiến cho các cán bộ có tố chất, phẩm chất, năng lực vượt trội. VietinBank cũng có các hoạt động Coaching 1-1 để các thành viên nhận thức rõ hơn về bản thân và tự xác định được lộ trình thăng tiến phù hợp. Hệ thống chức danh của VietinBank luôn được cập nhật, cải tiến và truyền thông rõ ràng để nhân viên có thể tự nắm bắt và lựa chọn định hướng phát triển, thăng tiến của riêng mình.