CVCC Quản lý Trải nghiệm khách hàng - Khối Vận hành

1. Bằng cấp và nghiệp vụ

• Tốt nghiệp đại học trở lên các chuyên ngành Quản lý chất lượng, Quản trị kinh doanh, tài chính, ngân hàng
• Kinh nghiệm: tối thiểu 02 năm kinh nghiệm kinh nghiệm công tác trong lĩnh vực có liên quan (Quản lý Chất lượng dịch vụ khách hàng/Quản lý trải nghiệm khách hàng hoặc các vị trí tương đương tại các Ngân hàng)

2. Kiến thức chuyên môn:

• Am hiểu các phương pháp, đo lường chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng
• Am hiểu sản phẩm dịch vụ, quy trình hoạt động trong ngân hàng
• Ưu tiên có kiến thức chuyên sâu về trải nghiệm khách hàng

3. Kỹ năng:

• Có duy hệ thống, sáng tạo, phân tích, tổng hợp thông tin tốt
• Ưu tiên ứng viên có kỹ năng xử lý dữ liệu tốt, có kinh nghiệm sử dụng công cụ BI để xây dựng/trực quan hóa các báo cáo dashboard
• Kỹ năng soạn thảo văn bản tốt
• Kỹ năng giao tiếp và đàm phán thuyết phục tốt, có khả năng hướng dẫn, đào tạo và tư vấn khi làm việc cùng các Đơn vị.
• Có khả năng hoạch định công việc; chủ động, tinh thần trách nhiệm cao trong công việc..
• Có khả năng chịu được áo lực công việc cao