Điều Dưỡng Trưởng Khoa

1. Lập kế hoạch: Dựa vào thực trạng, các mặt mạnh và yếu của tổ chức cơ sở, người Điều dưỡng trưởng khoa xây dựng kết hoạch phát triển tổ chức. Trong kế hoạch cần nêu được cụ thể thời gian, địa điểm, các hoạt động, người chịu trách nhiệm và chương trình hành động chi tiết để hoàn thành được kế hoạch đó.

2. Tổ chức quá trình thực hiện để đạt mục tiêu theo kế hoạch đề ra.

3. Kiểm tra quá trình làm việc của nhân viên, cán bộ điều dưỡng trong tổ chức, đào tạo và thúc đẩy nhân viên làm việc tích cực, chấn chỉnh, xử lý những trường hợp làm việc sai trái với quy định của ngành, không hoàn thành công việc.

- Tiếp nhận chỉ tiêu hàng tháng Phó giám đốc vận hành Bệnh viện

- Phân tích hiện trạng và phân bổ chỉ tiêu hợp lý cho nhân viên; Lập kế hoạch phân chia công việc cụ thể cho từng cá nhân trong khoa.Tổng hợp và theo dõi thực hiện kế hoạch làm việc của các thành viên trong nhóm

- Điều hành họp giao ban định kỳ hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng.

- Lập kế hoạch đào tạo chuyên môn/ kỹ năng nhân viên theo định kỳ và tái đào tạo theo đúng tiêu chuẩn chất lượng;

- Lên kế hoạch dự trù dụng cụ, trang thiết bị cho khoa phòng đảm bảo tính tiết kiệm và phục vụ tối đa cho nhu cầu dịch vụ;

- Thiết lập và triển khai quy trình điều dưỡng theo tiêu chí chất lượng của Bộ y tế và phù hợp với dịch vụ tại tại Bệnh viện

- Triển khai các chính sách, nội quy, quy định được ban hành đến nhân viên bộ phận;

- Hướng dẫn công việc (on the job traning), hỗ trợ kỹ thuật cho các điều dưỡng viên mới và tái đào tạo định kỳ theo quy định;

- Báo cáo kịp thời và tích cực theo dõi chăm sóc điều dưỡng những trường hợp khách hàng “đặc biệt”;

- Phối hợp với các bộ phận liên quan như Bộ phận Tư vấn lễ tân, CSKH, Thu ngân để điều tiết, sắp xếp Khách hàng nhằm đạt hiệu suất cung cấp dịch vụ cao nhất;

- Quản lý và kiểm tra công tác vệ sinh, vô khuẩn, chống nhiễm khuẩn trong phòng mổ.

4. Phân công, giao việc, kiểm soát, quản lý, báo cáo kết quả thực hiện công việc của nhân sự Khoa

- Quản lý các thiết bị, tài sản của bệnh viện, dự trù vật tư, dụng cụ tiêu hao, đề xuất trang thiết bị cần sửa chữa.

- Chức năng của Điều dưỡng trưởng khoa ngoài quản lý công việc chuyên môn còn có chức năng chăm sóc bệnh nhân khi cần thiết. Hàng ngày đi thăm người bệnh. Nhận các y lệnh về điều trị và chăm sóc để tổ chức thực hiện

- Quản lý công tác điều tra dịch tễ tại khoa phòng bệnh viện, phòng chống nhiễm khuẩn. Điều dưỡng trưởng khoa có nhiệm vụ quản lý buồng bệnh và công tác vệ sinh trong khoa.

- Quản lý thông tin và công tác nghiên cứu của khoa phòng, bệnh viện.

- Nắm vững các quy trình chuẩn của điểm lấy mẫu và tham gia đào tạo cho y tá và lễ tân về quy trình lấy máu, sử dụng phần mềm LIS để đăng nhập và tạo đơn hàng cho khách;

- Giám sát và quản lý toàn bộ nhân viên điểm lấy mẫu; Tổng hợp và giải quyết các vấn đề của điểm lấy mẫu, trình lên Giám đốc điều hành; Phối hợp với nhân viên phát triển điểm lấy mẫu để cung cấp vật tư tiêu hao và giải quyết các vấn đề về cơ sở hạ tầng;

- Kiểm soát việc tuân thủ theo các quy trình chuẩn của nhân viên điểm lấy mẫu; Có kế hoạch cải thiện chất lượng dịch vụ của các điểm lấy mẫu;

- Đánh giá năng lực nhân viên trong nhóm điều dưỡng theo form

- Phân công lịch làm việc cho các điều dưỡng viên

- Hỗ trợ và giải quyết kịp thời cho nhân viên trong quá trình thực hiện công việc;

- Kiểm tra quản lý việc ghi chép sổ sách, phiếu chăm sóc và công tác hành chính, báo cáo thống kê hàng ngày. Đảm bảo hồ sơ bệnh án hoàn thành đúng theo quy định;

- Đảm bảo đầy đủ các biểu mẫu trong công tác phục vụ khách hàng và có kế hoạch dự trù biểu mẫu theo quy định;

- Quản lý và lập kế hoạch bảo dưỡng, sửa chữa, mua mới trang thiết bị, vật tư y tế.

- Phân công lịch trực dụng cụ, lịch trực đêm và điều phối y tá hỗ trợ các vị trí khác nếu có;

- Theo dõi báo cáo tổng hợp công việc hàng ngày của các thành viên trong khoa.

- Báo cáo định kỳ và khi được yêu cầu lên giám đốc về các hoạt động của nhóm điều dưỡng, về nhân sự, năng lực điều dưỡng viên và tình hình chăm sóc khách hàng.

5. Quản lý nhân sự Khoa (Tuyển dụng, huấn luyện, kèm cặp đào taọ nâng cao năng lực Nhân sự trong bộ phận…vv) đảm bảo gắn kết đội ngũ

- Tham gia vào quá trình tuyển dụng của công ty: phỏng vấn điều dưỡng, lễ tân; đánh giá lựa chọn các nhân sự của khoa theo đúng tiêu chuẩn, qui trình quy định;

- Người Điều dưỡng trưởng khoa có chức năng quản lý nhân lực theo chỉ đạo của lãnh đạo bệnh viện. Bao gồm nhận xét, đề xuất khen thưởng, kỷ luật, tăng lương, chấm công, phân công công việc, tổng hợp báo cáo…

- Chủ động đưa ra các khuyến nghị, đề xuất để nâng cao năng lực của điều dưỡng viên. Tham gia công tác đào tạo bồi dưỡng năng lực chuyên môn của cán bộ nhân viên điều dưỡng theo sự phân công.

- Trực tiếp huấn luyện, kèm cặp, đào tạo chuyên môn & kỹ năng mềm cho nhân viên mới và nhân viên chưa đạt trong bộ phận nhằm đáp ứng đủ năng lực chuyên môn để thực hiện công việc theo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ;

- Trực tiếp liên hệ với bác sĩ trưởng để lấy tư vấn và hỗ trợ kỹ thuật điều dưỡng về chăm sóc bệnh nhân.

- Triển khai truyền thông hướng dẫn các thông tin như chế độ chính sách, qui định, qui trình, tiêu chuẩn, thông báo….của Ban GĐ Bệnh viện của Công ty đến từng Nhân viên biết, hiểu đúng để thực hiện;

- Xử lý các vấn đề thuộc phạm vi nhóm điều dưỡng, trong khuôn khổ cho phép.

- Phối hợp xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình triển khai nhằm đạt mục tiêu chiến lược của Ban GĐ.

6. Phối hợp giải quyết khiếu nại của Khách hàng

- Đôn đốc, giám sát quá trình thực hiện công việc của điều dưỡng đa khoa, hộ hộ lý, hộ sinh…Thông qua điều dưỡng viên, hộ lý hộ sinh để nắm bắt kịp thời tình trạng của người bệnh cũng như các diễn biến bất thường để xử lý kịp thời.

- Tiếp nhận các thông tin phản hồi của khách về chất lượng phục vụ và chất lượng dịch vụ cung cấp. Đồng thời giải quyết và xử lý kịp thời;

- Giải đáp các thắc mắc của Khách hàng nhằm cung cấp dịch vụ đạt tiêu chuẩn đem đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ;

- Phối hợp các Khoa, phòng có liên quan nhằm giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của khách hàng theo quy trình nhằm đảm bảo sự hài lòng của Khách hàng và tuân thủ chính sách của Công ty.

7. Quản lý tài sản, công cụ dụng cụ, vật tư tiêu hao trong Khoa.

- Giám sát cấp phát vật tư trang thiết bị cho các nhân sự thuộc khoa thực hiện theo đúng qui trình, tiết kiệm;

- Thống kê cấp phát định kỳ, phát ngay những sai sót và xử lý kịp thời;

- Báo cáo kịp thời tình trạng của máy móc thiết bị, đề xuất bảo trì/sửa chữa, bổ sung/thay thế kịp thời nhằm nâng cao hiệu quả khai thác trang thiết bị;

- Dự trù dụng cụ đảm bảo thay thế kịp thời khi có sự cố;

- Cập nhật theo dõi định mức tiêu hao nguyên vật liệu sử dụng.

8. Phối hợp chuẩn hóa các quy trình hiện hành và xây dựng mở rộng, đa dạng hóa dịch vụ/ liệu trình

- Phối hợp với các khoa/ phòng chức năng chuẩn hóa, cập nhận, bổ sung các quy trình, hướng dẫn thực hiện các dịch vụ/ liệu trình của khoa.

- Xây dựng kế hoạch thực hiện cải tiến chất lượng dịch vụ theo tiêu chuẩn dịch vụ Công ty cung cấp cho khách hàng;

- Nắm bắt xu hướng thị hiếu của Khách hàng và dự đoán các dịch vụ phát triển tại từng thời điểm, đề xuất mở rộng dịch vụ/liệu trình của Khoa.

9. Thực hiện các nhiệm vụ khác

- Các nhiệm vụ khác theo yêu cầu của Cấp quản lý trực tiếp.