[FLAMINGO ĐẠI LẢI RESORT] - CHUYÊN VIÊN KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG

1. Xây dựng và phát triển hệ thống

• Xây dựng/tham gia xây dựng, sửa đổi, cải tiến hệ thống văn bản/tài liệu liên quan đến hoạt động của FDLR.

2. Kiểm soát chất lượng dịch vụ vận hành

• Thực hiện kiểm tra định kỳ và đột xuất các bộ phận: lễ tân, buồng phòng, nhà hàng, bếp, spa, bar, khu vui chơi/giải trí… theo checklist và quy trình chuẩn.

• Đánh giá sự tuân thủ các SOP, tiêu chuẩn dịch vụ, vệ sinh, an toàn thực phẩm (HACCP), phòng cháy chữa cháy (PCCC), an ninh…

• Ghi nhận và báo cáo các điểm chưa phù hợp, đề xuất hướng khắc phục.

3. Kiểm soát trải nghiệm khách hàng

• Theo dõi, phân tích phản hồi khách hàng (qua survey, đánh giá online, complaint…).

• Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý khiếu nại khách hàng và ngăn ngừa sự cố tái diễn.

• Đề xuất cải tiến chất lượng dịch vụ dựa trên hành vi và kỳ vọng của khách hàng.

4. Tiếp nhận, tổng hợp và thẩm định biên bản vi phạm

• Nhận biên bản vi phạm từ các bộ phận hoặc các cuộc kiểm tra nội bộ

• Thẩm định và đánh giá biên bản: Rà soát nội dung biên bản để đánh giá tính khách quan, đầy đủ và đúng quy trình. Đối chiếu với quy định nội bộ, quy trình xử lý vi phạm.

• Đề xuất hình thức xử lý.

• Theo dõi kết quả thực hiện hình thức xử lý (nhắc nhở, phạt, đào tạo lại, điều chuyển...).

• Lập báo cáo định kỳ: số lượng vi phạm, nguyên nhân chính, bộ phận vi phạm nhiều, xu hướng vi phạm...

5. Các công việc khác

• Phối hợp công việc với các đơn vị khác

• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.