Front Office Manager

Với vai trò là Front Office Manager, bạn sẽ là người tiên phong trong việc định hình trải nghiệm chào đón khách hàng, đảm bảo dịch vụ chuyên nghiệp, hiệu quả và tối ưu sự hài lòng. Bạn sẽ chịu trách nhiệm toàn diện trong việc quản lý và điều hành các hoạt động của bộ phận lễ tân.

• Điều hành Hoạt động Lễ tân:

  • Quản lý toàn bộ hoạt động hàng ngày của bộ phận lễ tân, bao gồm đăng ký, trả phòng, phân bổ phòng, và các dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
  • Đảm bảo các quy trình check-in/check-out diễn ra nhanh chóng, chính xác và thân thiện.
  • Giám sát việc xử lý yêu cầu, khiếu nại của khách hàng một cách kịp thời và hiệu quả, đảm bảo sự hài lòng tối đa.
  • Phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác như Buồng phòng, Ẩm thực, Kỹ thuật để đảm bảo cung cấp dịch vụ liên tục và chất lượng cao cho khách.

• Quản lý Đội ngũ Lễ tân:

  • Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên lễ tân có năng lực, chuyên nghiệp và tận tâm.
  • Phân công công việc, sắp xếp lịch làm việc và đánh giá hiệu suất của nhân viên.
  • Động viên, xây dựng môi trường làm việc tích cực, chuyên nghiệp và truyền cảm hứng cho đội ngũ.
  • Đảm bảo nhân viên tuân thủ các tiêu chuẩn dịch vụ, quy định nội bộ và quy tắc ứng xử.

• Nâng cao Trải nghiệm Khách hàng:

  • Chủ động lắng nghe phản hồi của khách hàng, xác định các điểm cần cải thiện và triển khai các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ.
  • Phát triển và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, đặc biệt là khách VIP, khách quen.
  • Đảm bảo khu vực lễ tân luôn sạch sẽ, gọn gàng, chuyên nghiệp và có không khí chào đón.

• Quản lý Doanh thu và Báo cáo:

  • Theo dõi và phân tích các chỉ số hoạt động của bộ phận (công suất phòng, giá phòng trung bình, doanh thu từ các dịch vụ phụ trợ).
  • Hỗ trợ lập kế hoạch ngân sách và kiểm soát chi phí hoạt động của bộ phận.
  • Lập báo cáo định kỳ về tình hình hoạt động, doanh thu và các vấn đề phát sinh cho Ban Giám đốc.

• An ninh và An toàn:

  • Đảm bảo tuân thủ các quy định về an ninh, an toàn cho khách và tài sản của khách sạn/công ty.
  • Xử lý các tình huống khẩn cấp theo quy trình đã định.

• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Ban Giám đốc nhằm đạt được mục tiêu chung của tổ chức.