General Manager/ GM

Chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động của khách sạn. Phạm vi trách nhiệm bao gồm: Các kết quả tài chính (doanh thu, chi phí bán hàng, lương nhân viên và các chi phí liên quan, doanh thu của các bộ phận, doanh thu tổng (nếu được thông báo), dòng tiền, đầu tư và thay thế mới…), ngoài ra, đảm bảo các tiêu chuẩn về sản phẩm và dịch vụ, quản lý nguồn nhân lực, các chiến lược về kinh doanh và tiếp thị truyền thông.

TECHNICAL RESPONSIBILITIES /TRÁCH NHIỆM CHUYÊN MÔN

• Chịu trách nhiệm đảm bảo chất lượng toàn bộ sản phẩm và dịch vụ của khách sạn.
• Bảo đảm nhân viên tuân thủ các tiêu chuẩn về sản phẩm và dịch vụ, quy trình vận hành theo tiêu chuẩn về thương hiệu của công ty
• Chịu trách nhiệm trả lời khách hàng thay mặt ban quản lý khách sạn trên các phương tiện truyền thông và xử lý tất cả những vấn đề liên quan đến khiếu nại của khách hàng và thông báo cho Ban Giám đốc được biết.
• Với sự hỗ trợ của Giám đốc kinh doanh và tiếp thị của hệ thống, xây dựng và đề xuất với Ban Giám Đốc một kế hoạch tiếp thị và truyền thông cho khách sạn.

FINANCIAL RESPONSIBILITIES /TRÁCH NHIỆM TÀI CHÍNH

• Xây dựng ngân sách cho toàn khách sạn hàng năm và những dự toán liên quan đến tài chính theo thống nhất với các trưởng bộ phận liên quan.
• Phối hợp cùng với Giám đốc Kinh doanh và tiếp thị của tập đoàn xây dựng chính sách về giá bán phòng và các sản phẩm/dịch vụ khác.
• Tối đa hóa lợi nhuận của khách sạn bằng việc kiểm soát thường xuyên mọi chi phí liên quan.
• Chú trọng đặc biệt tới dòng tiền bằng cách luôn giữ cho những khoản nợ phải thu ít nhất có thể và số lượng hàng dự trữ trong kho ở mức tối thiểu nhất.
• Giữ gìn toàn bộ tài sản cố định của khách sạn bằng việc lên kế hoạch bảo trì, bảo dưỡng thường xuyên và dự trù những khoản đầu tư thay thế sửa chữa mới trình trong ngân sách dự trù gửi Ban Giám Đốc hàng năm.
• Chịu trách nhiệm cho sự phát triển về tình hình kinh doanh của khách sạn với sự trợ giúp của Giám đốc kinh doanh và tiếp thị của hệ thống, đề ra doanh thu mục tiêu.

HUMAN RESOURCE RESPONSIBILITIES/TRÁCH NHIỆM NHÂN SỰ

• Chịu trách nhiệm lên kế hoạch về tỷ lệ nhân viên nghỉ việc, tham gia vào quy trình tuyển dụng các vị trí trưởng bộ phận 
• Có trách nhiệm định hướng và phát triển nghề nghiệp cho toàn bộ nhân viên cấp dưới.
• Xác định mô tả công việc và đặt ra mục tiêu rõ ràng cho từng trưởng bộ phận.
• Quyết định khen thưởng, xử phạt và sa thải với sự chấp thuận của Ban Giám đốc và sự tư vấn của Giám đốc nhân sự (đối với cấp trưởng bộ phận), và sự tư vấn của các trưởng bộ phận (đối với cấp nhân viên)
• Tổ chức những buổi họp đánh giá định kỳ với các trưởng bộ phận, các cuộc họp với nhân viên để tất cả mọi người có thể lắng nghe tiếng nói của nhân viên.
• Phối hợp với Giám đốc nhân sự của hệ thống để xây dựng kế hoạch đào tạo cho các trưởng bộ phận của khách sạn cũng như trực tiếp tham gia đứng lớp đào tạo một số khóa
• Luôn là đại sứ cho hình ảnh của công ty bằng chính thái độ của mình đối với khách hàng và nhân viên.

ADMINISTRATIVE RESPONSIBILITIES/TRÁCH NHIỆM HÀNH CHÍNH

• Chịu trách nhiệm duy trì tính pháp lý của tất cả các văn bản hành chính và quy phạm pháp luật (sách, nhân viên, tiền lương, chế độ bảo hiểm, thanh tra lao động, kiểm soát an ninh, nhân lực nước ngoài ...) đảm bảo độ chính xác và lưu giữ đúng
• Thay mặt Ban Giám đốc làm việc với các cơ quan chính quyền nhà nước về những vấn đề liên quan đến công tác hành chính của khách sạn và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với các cơ quan chính quyền địa phương.

RELATIONS/QUAN HỆ BÁO CÁO

• Báo cáo trực tiếp cho Ban Giám đốc