Giám Đốc Chương Trình Chuyển Đổi Ngân Hàng Bán Lẻ

Lãnh đạo chuyển đổi:- Xây dựng, truyền thông và triển khai chiến lược chuyển đổi cho Khối Ngân hàng bán lẻ, thông nhất các sáng kiến với mục tiêu tổng thể của toàn hàng.- Chỉ đạo triển khai các chuyển đổi tại chi nhánh, các sản phẩm, sáng kiến lấy khách hàng làm trọng tâm để nâng cao trải nghiệm khách hàng tổng thể và mức độ hài lòng của khách hàng.- Dẫn dắt thay đổi văn hóa tại Khối Ngân hàng bán lẻ nhằm phát triển tư duy tập trung vào chuyển đổi giữa ban lãnh đạo khối và các nhân viên.Chuyển đổi chi nhánh và những chuyển đổi lấy khách hàng làm trọng tâm:- Dẫn dắt hoạt động tái thiết kế và tối ưu hóa vận hành tại chi nhánh, nâng cao hiệu quả, sự gắn kết với khách hàng và chất lượng dịch vụ.- Xây dựng và triển khai các sáng kiến lấy khách hàng làm trọng tâm để nâng cao sức cạnh tranh của ngân hàng và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.- Hợp tác với các đội nhóm để triển khai các giải pháp số và các công nghệ tiên tiến để cải tiến trải nghiệm tổng thể tại chi nhanh và tăng cường gắn kết với khách hàng.Chuyển đổi kỹ năng và năng lực nhân sự:- Xác định khoảng cách về năng lực và các nhu cầu phát triển năng lực trong nội bộ cán bộ nhân viên của Khối Ngân Hàng Bán Lẻ. - Thiết kế và triển khai các chương trình đào tạo phát triển kỹ năng cho nhân sự để có thể đáp ứng được những nhu cầu thay đổi phù hợp với bối cảnh của toàn hàng. - Thúc đẩy văn hóa học hỏi không ngừng và phát triển sự nghiệp trong nhân sự của Khối Bán Lẻ.Ứng dụng tiêu chuẩn quốc tế:- Dẫn đầu trong việc ứng dụng các thông lệ và tiêu chuẩn quốc tế tại Khối Ngân Hàng Bán Lẻ. - Hợp tác với các đối tác quốc tế và các diễn đàn trong ngành để thường xuyên cập nhật những thông lệ và công nghệ ngày càng tân tiến trong lĩnh vực ngân hàng.- Dẫn dắt các hoạt động triển khai tiêu chuẩn quốc tế giúp nâng cao hiệu quả vận hành và thống nhất với các chuẩn mực trong ngành.Chuẩn hóa hoạt động và chuyển đổi quy trình:- Thúc đẩy quá trình chuyển đổi hoạt động bằng cách chuẩn hóa các quy trình, thủ tục và quy trình công việc trong Ngân hàng Bán lẻ.- Xác định các lĩnh vực để tối ưu hóa quy trình và cải thiện hiệu quả, tận dụng các phương pháp hay nhất và tiêu chuẩn ngành.- Hợp tác với các phòng ban liên chức năng để thực hiện các quy trình được tiêu chuẩn hóa nhằm tối ưu hóa hiệu quả vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng.Các công việc khác theo chỉ đạo của Ban lãnh đạo Khối Chuyển đổi và Ban lãnh đạo Ngân hàng.