Giám Đốc Dịch Vụ

1. Hoạt động định hướng, lập KH: • Tham mưu, đề xuất kế hoạch chỉ tiêu doanh thu Dịch vụ và kế hoạch hành động cho hoạt động của khối Dịch vụ xe ô tô Điện tại Đại lý. • Kiểm soát việc tổ chức, triển khai thực hiện kế hoạch của khối Dịch vụ và các chương trình, chiến dịch của NPP/Công ty. • Thu thập thông tin tình hình thị trường, các chương trình, chính sách của NPP/ đối thủ. • Kiểm tra việc thực hiện, tuân thủ chính sách/ chiến dịch đối với khối Dịch vụ của công ty/NPP.2. Hoạt động Sửa chữa dịch vụ: • Quản lý hoạt động SXKD của Khối Dịch vụ. • Quản lý hoạt động Fix it Right, PDI và đặt hẹn khách hàng.3. Hoạt động MKT: • Đề xuất các chương trình, chiến dịch MKT phù hợp. • Phối hợp với BP MKT kiểm soát việc thực hiện các chương trình khuyến mại và sự kiện của khối Dịch vụ.4. Hoạt động quản trị sau Sửa chữa, cung cấp Dịch vụ và CSKH-MKT: • Định hướng và yêu cầu BP MKT-CSKH thực hiện các chương trình, chiến dịch dịch vụ. • Nắm bắt các chỉ tiêu doanh thu (DRA, CKD, phụ tùng chính hãng, v.v.) • Theo dõi và thúc đẩy nâng cao CSI, NPS của Khối Dịch vụ. • Giám sát hoạt động giải quyết khiếu nại liên quan đến khối Dịch vụ và hỗ trợ, phối hợp cùng CSKH xử lý, giải quyết ý kiến, khiếu nại khách ở mức độ nghiêm trọng.5. Hoạt động quản trị đối tác/NCC/Phụ tùng: • Quản lý các hoạt động và đơn vị bảo hiểm về HĐ nguyên tắc, chính sách áp dụng, và hiệu quả kinh doanh với từng đối tác cụ thể.6. Hoạt động Quản trị/quản lý HCNS: • Nắm bắt mô hình tổ chức, JD khối Dịch vụ. • Đề xuất định biên nhân sự, tuyển dụng nhân sự của khối Dịch vụ. • Cách tính thu nhập cho các vị trí thuộc khối Dịch vụ. • Kiểm tra, giám sát việc thực hiện quy định DRP bộ phận Dịch vụ. • Quản lý CSVC được giao và mua sắm thay thế, bảo trì, bảo dưỡng tranh thiết bị được giao cho BP Dịch vụ.7. Quản lý chi phí: • Nắm bắt về cách thức Quản lý, phân tích chi phí BP Dịch vụ (trực tiếp, gián tiếp, phân bổ, lợi nhuận gộp, hiệu quả) • Quản lý công nợ.8. Báo cáo: • Tổng hợp, lập báo cáo theo yêu cầu GĐ • Báo cáo khảo sát giá thị trường • Báo cáo theo dõi giảm giá/tồn kho phụ tùng • Tổng hợp Báo cáo quản trị tháng9. Khác: • Tổ chức/tham gia họp giao ban tuần, tháng, quý. • Tham dự các cuộc họp của NPP và đối tác.