Giám Đốc Dịch Vụ (Phỏng Vấn Trước Tết Đi Làm Sau Tết )

1. THÔNG TIN CHÍNH• Chức danh: Giám đốc Dịch vụ• Cấp bậc: Giám đốc• Cấp quản lý trực tiếp: Giám đốc điều hành• Bộ phận trực thuộc: Bộ phận Dịch vụ• Địa điểm làm việc: Văn phòng Hà Nội2. TRÁCH NHIỆM CHÍNH2.1. Quản trị vận hành• Giám sát, điều hành hoạt động các trung tâm dịch vụ trên toàn quốc của Công ty (tiếp nhận – sửa chữa – nghiệm thu – giao xe).• Giám sát, điều hành chất lượng kỹ thuật, thời gian sửa chữa, an toàn lao động, 5S tại các Trung tâm.• Xây dựng & triển khai SOP, định mức vận hành, hệ thống audit.• Tối ưu chi phí vận hành; kiểm soát kho – phụ tùng – công cụ dụng cụ.2.2. Phát triển hệ thống• Xây dựng mô hình trạm dịch vụ chuẩn (3S, 4S, vệ tinh) để nhân rộng.• Lập kế hoạch mở mới 3–5 năm; đánh giá địa điểm, hiệu quả đầu tư.• Tổ chức mở trạm mới từ thiết kế – xây dựng – thiết bị – nhân sự – nghiệm thu.• Triển khai số hóa vận hành: DMS/ERP/CRM, dashboard BI.2.3. Quản lý tổ chức & con người• Thiết kế cơ cấu tổ chức; xây dựng chức năng – nhiệm vụ – KPIs từng bộ phận.• Áp dụng hệ thống báo cáo ngày/tuần/tháng theo mô hình chuỗi.• Xây dựng văn hóa: kỷ luật – tốc độ – minh bạch – khách hàng trọng tâm.• Đào tạo đội ngũ quản lý & phát triển nhân sự kế thừa.2.4. Phát triển kinh doanh & khách hàng• Xây dựng kế hoạch doanh thu – lợi nhuận cho toàn hệ thống (22++ trạm dịch vụ trên toàn quốc).• Tối ưu bảng giá dịch vụ, phụ tùng, cơ cấu sản phẩm.• Phát triển khách hàng tiềm năng; ký hợp đồng dịch vụ dài hạn.• Nâng cao trải nghiệm khách hàng, cải thiện CSI/DSI; xử lý khiếu nại lớn.2.5. Quan hệ hãng & đối tác• Làm việc trực tiếp với nhà máy Chenglong, Yuchai về kỹ thuật, quy trình, phụ tùng.• Triển khai các chiến dịch dịch vụ, triệu hồi, hỗ trợ kỹ thuật từ hãng.2.6. Thực hiện các công việc khác theo sự chỉ đạo của Chủ tịch Công ty và Ban Giám đốc.