Giám Đốc Kinh Doanh Và Vận Hành (COO)

QUẢN LÝ KINH DOANH:- Hoàn thành chỉ tiêu doanh thu của công ty.- Lên chiến lược kinh doanh định kỳ hàng tháng, hàng quý theo định hướng của ban lãnh đạo.- Xây dựng sản phẩm bán hàng phù hợp với nhu cầu của thị trường khách hàng và khả năng của cơ sở.- Xây dựng và theo dõi kế hoạch, quy trình, kịch bản bán hàng phù hợp với sản phẩm bán: tư vấn online, tư vấn trực tiếp, upsale, chương trình hậu mãi.- Xây dựng và theo dõi quy trình chăm sóc khách hàng và giải quyết khiếu nại.- Xây dựng kênh đối tác và tổ chức các chương trình hội thảo khách hàng.QUẢN LÝ VẬN HÀNH:- Quản lý chi tiêu ngân sách của phòng khám.- Phối hợp với kế toán kiểm soát quy trình kế toán bán hàng.- Kiểm soát mua hàng hàng tháng và quản lý kho bán hàng.- Xây dựng chính sách doanh thu và lương của nhân viên thuộc khối vận hành: nhóm kinh doanh online, nhóm kinh doanh trực tiếp, bác sĩ, điều dưỡng, kỹ thuật viên.- Theo dõi nhân sự: tuyển dụng, đào tạo chuyên môn, đánh giá nhân sự qua KPI và thi đua nội bộ- Điều phối hàng hóa và máy móc phục vụ cho hoạt động kinh doanh dịch vụ.- Xây dựng quy trình và kiểm soát chất lượng trải nghiệm khách hàng.- Phối hợp với bộ phận chuyên môn để kiểm soát chất lượng dịch vụ.- Giám sát hành chính: vệ sinh, chất lượng dịch vụ, bảo trì, hệ thống tòa nhà, v.v.- Đảm bảo hoạt động kinh doanh của phòng khám diễn ra suôn sẻ.- Quan hệ đối ngoại với các cơ quan Nhà Nước, truyền thông, v.v.CÔNG VIỆC KHÁC- Tham gia đầy đủ các chương trình đào tạo/huấn luyện theo quy định; thường xuyên tự học hỏi, trau dồi kiến thức, kỹ năng chuyên môn để hoàn thành tốt công việc.- Chủ động nghiên cứu, khảo sát thị trường và học hỏi từ các đối thủ.- Tạo mối quan hệ tốt với khách hàng, chính quyền địa phương và các sở ban ngành.- Báo cáo định kỳ và thực hiện các công việc phát sinh theo phân công của Ban Giám Đốc.