GIÁM ĐỐC TIỀN SẢNH

1. Có khả năng dự báo và lập kế hoạch, tổ chức, chỉ đạo kết hợp và kiểm soát mọi hoạt động của bộ phận tiền sảnh;

2. Có trách nhiệm điều hành BP tiền sảnh để đạt được tất cả các tiêu chí do Ban Lãnh đạo đề ra;

3. Quản lý nhân sự thuộc bộ phận tiền sảnh: Phân công nhiệm vụ và khu vực làm việc cho nhân viên. Kiểm tra, đánh giá quá trình thực hiện công việc và thái độ của nhân viên.

4. Huấn luyện nghiệp vụ cho nhân viên bộ phận thông qua các chương trình và kế hoạch đào tạo của Resort.

5. Quản lí hoạt động bộ phận tiền sảnh: Đảm bảo đủ nhân lực tại khu vực tiền sảnh để kịp thời phục vụ khách.

6. Đảm bảo quy trình nghiệp vụ được duy trì. Cung cấp dịch vụ cho khách hàng.

7. Tiếp nhận và giải quyết những thắc mắc, phàn nàn của khách hàng.

8. Phối hợp với các bộ phận khác nâng cao chất lượng Resort

9. Xây dựng kế hoạch hoạt động cụ thể của từng quý, từng năm. Đánh giá năng lực và kết quả công việc.

10. Tham gia vào các hoạt động marketing trong Resort. Tiếp nhận thông tin và phối hợp với trưởng các bộ phận đưa ra giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh và chất lượng dịch vụ của Resort.

11. Làm tốt công tác chăm sóc khách hàng: Làm tốt công tác chăm sóc khách hàng. Luôn luôn hỏi thăm khách hàng, theo dõi sát sao và giải quyết các phàn nàn từ khách một cách kịp thời thấu đáo.

12. Lắng nghe và tiếp thu những gợi ý, ý kiến của khách hàng, tìm mọi biện pháp sửa đổi dịch vụ tăng cường chất lượng phục vụ để luôn làm hài lòng khách. Trực tiếp giải quyết các khiếu nại của khách.

13. Các công việc khác theo sự phân công chỉ đạo của Ban lãnh đạo công ty