Giám Đốc Vận Hành

Hoạch định và Quản trịMục tiêu – Kế hoạch - Hoạch định và phân bổ mục tiêu, xây dựng kế hoạch vận hành hàng năm cho các đội nhóm trong Khối Vận Hành và Chăm sóc Khách Hàng theo yêu cầuXây dựng cơ cấu tổ chức - Xây dựng Cơ cấu tổ chức, Chức năng nhiệm vụ, Định biên nhân sự, Chiến lược phát triển cán bộ nguồn, quyền hạn cho các phòng, ban, bộ phận thuộc Khối Vận Hành và Chăm sóc Khách HàngXây dựng văn hóa làm việc cho các phòng, ban, bộ phận thuộc Khối Vận Hành và Chăm sóc Khách Hàng: Quy định, Quy chế, Quyền hạn, Cơ chế áp dụng, Xây dựng và thống nhất các mẫu biểu báo cáo Quản lý dịch vụ Xây dựng và đề xuất các tiêu chuẩn dịch vụ trong Khối Vận Hành và Chăm Sóc Khách HàngTổng hợp các Báo cáo, Phân tích và phê duyệt các phương án điều chỉnh, thay đổi hiệu quả của hoạt động, chất lượng...sau giám sát theo mục tiêu và kế hoạch đã được phân bổĐề xuất thay đổi mục tiêu đã được phân bổ đảm bảo mục tiêu chungThực hiện công tác đối nội, đối ngoạiVận hành hệ thống và phục vụ khách hàngKiểm soát tiêu chuẩn dịch vụ , Quy trình làm việc, Giám sát việc thực hiện nội quy, quy định của Khối Vận Hành và Chăm sóc Khách HàngQuản lý nhân sự của bộ phậnTrực tiếp phỏng vấn và đánh giá năng lực nhân viên của Khối Vận Hành và Chăm sóc Khách Hàng theo phân quyền Đào tạo huấn luyện đội ngũ cán bộ nguồn cho trung tâm và các phòng ban Đánh giá chất lượng nhân sựPhê duyệt phân ca và điều động của Khối Vận Hành và Chăm sóc Khách HàngQuản lí tài sản của bộ phậnGiám sát và Báo cáo về tài sản của Khối Vận Hành và Chăm sóc Khách Hàng Chăm sóc khách hàngTổ chức thực hiện và quản lí hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ của trung tâmPhát triển đánh giá trên social mediaBán các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng quay trở lại hoặc khách hàng được giới thiệuTài chính - Kế toán Kiểm soát doanh thu chi phíPhê duyệt đề nghị mua hàng và kiểm soát chất lượng cung ứng đồ cho các phòng, ban, bộ phận thuộc Khối Vận Hành và Chăm sóc Khách HàngXây dựng và phát triển sản phẩm mớiTham gia các bước theo yêu cầu của Quy trình xây dựng sản phẩm mớiNghiên cứu, đánh giá, phân tích đưa ra giải pháp phát triển dịch vụ mới và đề xuất theo phân quyền