GIÁM SÁT BUỒNG PHÒNG

TRÁCH NHIỆM CHÍNH:

1. Giám sát và Quản lý Hoạt động

• Phân công công việc và giám sát nhân viên buồng phòng

• Kiểm tra chất lượng phòng sau khi dọn dẹp

• Đảm bảo tuân thủ các tiêu chuẩn và quy trình của khách sạn

• Xử lý các vấn đề phát sinh trong ca làm việc

• Quản lý chìa khóa master và đảm bảo an ninh

2. Quản lý Nhân sự

• Đào tạo và hướng dẫn nhân viên mới

• Đánh giá hiệu suất công việc của nhân viên

• Tổ chức các buổi họp nhóm định kỳ

• Động viên và phát triển đội ngũ nhân viên

• Giải quyết các vấn đề nội bộ trong team

3. Quản lý Vật tư và Trang Thiết bị

• Kiểm kê và quản lý kho vật tư, đồ vải, amenities

• Đặt hàng và tiếp nhận vật tư theo quy định

• Giám sát việc sử dụng hóa chất và thiết bị vệ sinh

• Báo cáo và theo dõi việc bảo trì, sửa chữa thiết bị

4. Dịch vụ Khách hàng

• Xử lý các yêu cầu đặc biệt của khách

• Giải quyết khiếu nại liên quan đến vệ sinh phòng

• Đảm bảo sự hài lòng của khách

• Phối hợp với các bộ phận khác để phục vụ khách tốt nhất

5. Báo cáo và Hành chính

• Lập báo cáo ca làm việc hàng ngày

• Cập nhật tình trạng phòng trong hệ thống

• Theo dõi và báo cáo các chỉ số hiệu suất (KPIs)

• Tham gia các cuộc họp điều hành