Giám Sát Dịch Vụ Khách Hàng

Địa điểm làm việc: 12 Nguyễn Hiền, Phường 4, Quận 3, Tp.HCM.- Vận hành toàn bộ hoạt động và công việc của Bộ phận DVKH đảm bảo cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất đến Khách hàng;- Điều hành hoạt động nhận và xử lý đơn hàng trên hệ thống toàn quốc;- Đầu mối nhận thông tin về các Chương trình khuyến mãi (CTKM) từ các Hãng và triển khai đến Nhân viên đảm bảo thực hiện đúng chương trình;- Kiểm soát tất cả CTKM được cài đặt lên hệ thống để xử lý đơn hàng;- Giám sát công tác chăm sóc khách hàng;- Quản lý công tác giải quyết khiếu nại của khách hàng và các vấn đề phát sinh;- Đề xuất và tham mưu các giải pháp phòng ngừa khiếu nại khách hàng;- Phối hợp cùng Bộ phận Kế hoạch đặt hàng đáp ứng đủ hàng hóa cung cấp trong thời gian áp dụng CTKM cho các Hãng;- Thiếp lập mối quan hệ bền vững với khách hàng và xây dựng hình ảnh Công ty, hình ảnh nhân viên theo chuẩn mực;- Tham mưu lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm và tổ chức thực hiện theo ngân sách được duyệt;- Tạo môi trường và điều kiện thuận lợi để nhân viên của Bộ phận phát huy năng lực làm việc;- Thực hiện các báo cáo chuyên môn liên quan theo yêu cầu của Ban Giám đốc và Quản lý trực tiếp;- Thực hiện một số nhiệm vụ khác theo phân công của Quản lý trực tiếp.