Giám Sát Khu Vực Vui Chơi Trẻ Em **

1- Giám sát chất lượng phục vụ khách hàng tại khu phụ trách:
a) Thực hiện các công việc đầu ca:
- Đảm bảo tiêu chuẩn phục vụ của Công ty trước khi vào ca: Kiểm tra và đánh giá các tiêu chuẩn phục vụ của Nhân viên, Giám sát, điều chỉnh, nhắc nhở, xử lý vi phạm, cho đúng với yêu cầu;
- Bố trí, phân công công việc cho nhân viên (tránh tình trạng Nhân viên trống việc,…).
- Xử lý các báo cáo công việc của Nhân viên về cơ sở vật chất, nguyên vật liệu, máy móc... tại khu vực đảm nhiệm;
- Trực tiếp hỗ trợ nhân viên thực hiện các công việc đầu ca;
- Tham gia họp đầu ca để triển khai công việc trong ngày.
b) Trong quá trình phục vụ khách hàng:
- Trực tiếp điều khiển toàn bộ hoạt động phục vụ khách hàng (Đoàn, khách lẻ, sự kiện, thuê mặt bằng,…) tại khu;
- Giám sát, nhắc nhở và hướng dẫn Nhân viên thực hiện công việc;
- Thường xuyên giao tiếp với khách hàng để nắm bắt thị hiếu, tâm lý của khách hàng;
- Trực tiếp giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng;
- Kiểm soát chất lượng phục vụ và thái độ của Nhân viên trong khi hướng dẫn trẻ và phụ huynh;
- Nắm và hiểu rõ chi tiết các chương trình khuyến mãi, chính sách giá vé, vị trí bố trí, thời gian hoạt động, sự kiện đã đang và sắp diễn ra, nội dung hoạt động của từng pavilion, quy trình làm việc phối hợp giữa các phòng ban;
- Xử lý các vấn đề phát sinh nằm ngoài khả năng của nhân viên trong giờ làm việc;
- Kiểm soát doanh thu quầy vé, kiểm soát tài sản, trang thiết bị, công cụ dụng cụ tránh tình trạng thất thoát, lãng phí;
- Lên kế hoạch sửa chữa, thay thế cho Trưởng phòng điều hành. Thực hiện tốt công tác kiểm kê, bổ sung đồ dùng, dụng cụ cho khu trung tâm Vietopia.
c) Thực hiện các công việc cuối ca:
- Giám sát nhân viên thực hiện các công việc cuối ca (vệ sinh, báo cáo nguyên vật liệu, máy móc, trang thiết bị, nhảy chào khách cuối ngày,….và các công tác chuẩn bị cho ngày hôm sau)
- Yêu cầu nhân viên thực hiện đóng ca theo đúng quy định của Trung tâm Vietopia
- Kiểm tra lại tình trạng hoạt động sau một ngày hoạt động trước khi về và cập nhật vào sổ, mạng nội bộ, file chung trên google drive;
- Lập báo cáo hàng ngày cho Trưởng phòng điều hành.
2- Thực hiện các công việc đào tạo nhân viên:
- Chủ động đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên theo đợt hoặc đột xuất cho toàn thể nhân viên hoặc cá nhân một nhân viên khi thấy cần bổ sung kiến thức;
- Phối hợp với Bộ phận phụ trách đào tạo trong việc xây dựng kế hoạch đào tạo, nội dung đào tạo và triển khai, đánh giá đào tạo.
3- Quản lý nhân sự:
- Điều động, bố trí, xếp lịch làm việc cho nhân viên bộ phận phục vụ.
- Thực hiện kiểm tra chấm công hàng tháng cho bộ phận phục vụ nộp về phòng HCNSĐT.
- Đánh giá hiệu quả công việc nhân viên theo tháng, đánh giá nhân viên học việc,thử việc khi đến thời hạn;
- Đề xuất tuyển dụng/ khen thưởng/ kỷ luật/ điều chuyển công tác;
- Giám sát, nhắc nhở việc tuân thủ Nội quy lao động của nhân viên;
- Thực hiện các thủ tục hành chính khác theo quy định của Công ty;
- Thấu hiểu tâm tư và suy nghỉ của Nhân viên để kịp thời giải quyết vướng mắc và động viên nhân viên làm việc hiệu quả hơn.
4- Thực hiện các công việc khác do câp trên giao:
- Báo cáo công việc hàng ngày hoặc đột xuất theo yêu cầu của Trưởng phòng.
- Hỗ trợ các phòng ban trong công ty thực hiện các công tác rà soát, kiểm tra, thực hiện công việc khi có nhu cầu liên quan.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu từ cấp trên.