Giám sát lễ tân

1. Giám sát, duy trì và hoàn thiện hoạt động lễ tân:

P1. Giám sát các cấp độ dịch vụ một cách liên tục bằng cách thường xuyên giám sát các hoạt động thường nhật

P2. Phát hiện kịp thời các vấn đề về khách hàng hoặc chất lượng dịch vụ đưa ra những điều chỉnh phù hợp

P3. Điều chỉnh các quy trình và hệ thống có sự tham vấn của đồng nghiệp để nâng cao chất lượng dịch vụ

P4. Tham vấn đồng nghiệp về các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ

2. Lập kế hoạch và tổ chức thực hiện:

P5. Lập lịch làm việc để nâng cao hiệu quả và chất lượng phục vụ khách hàng

P6. Giao việc phù hợp với từng người theo nguyên tắc về ủy quyền

P7. Đánh giá tiến độ theo các mục tiêu và khung thời gian đã định

P8. Trợ giúp đồng nghiệp theo trình tự ưu tiên khối lượng cồng việc thông qua phản hồi mang tính hỗ trợ và hướng dẫn, kèm cặp

3. Giải quyết vấn đề và đưa ra quyết định:

- Xác định và phân tích các vấn đề về hoạt động lễ tân từ khía cạnh hoạt động và dịch vụ khách hàng

- Đưa ra giải pháp khắc phục để giải quyết vấn đề trước mắt khi cần thiết

- Khuyến khích các thành viên nhóm nêu vấn đề và tham gia vào việc giải quyết vấn đề

- Giám sát tính hiệu quả của các giải pháp trong hoạt động lễ tân

- Tuân thủ quy định và hướng dẫn của khách sanh trong giải quyết vấn đề và đưa ra quyết định

4. Giải quyết vấn đề đặt phòng quá tải:

- Xem danh sách khách đến, tính toán lượng khách đến và số lượng phòng trống

- Sắp xếp chuyển khách sạn và đặt phòng sang khách sạn khác

- Trao đổi với khách một cách chân thành và thân thiện, đưa ra những giải pháp thay thế linh hoạt

- Sắp xếp giúp khách chuyển sang khách sạn khác