Gift Shop Attendant/ Nhân viên bán hàng lưu niệm

- Luôn phục vụ khách với thái độ thân thiện, lịch sự, tác phong chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn dịch vụ khách sạn.

- Trung thực, nhanh nhẹn trong công việc.

- Nhận bàn giao các mặt hàng có trong shop và quỹ dự phòng của bộ phận.

- Chào khách lịch sự với thái độ niềm nở, luôn học hỏi và sử dụng tên khách nhiều nhất có thể trong lúc giao tiếp và đàm thoại.

- Giới thiệu và bán các sản phẩm có trong shop với khách hàng một cách rõ ràng, nhiệt tình.

- Lập hóa đơn bán hàng chính xác và cập nhật vào hệ thống quản lý.

- Cập nhật đầy đủ chính xác các thông tin khách hàng vào hồ sơ cá nhân trong hệ thống.

- Đảm bảo tất cả sản phẩm trong shop được chuyển đến khách hàng nhanh và hiệu quả.

- Hiểu rõ tiêu chuẩn về quy trình phục vụ tại Gift shop.

- Giữ gìn khu vực bán hàng sạch sẽ, ngăn nắp, luôn đủ vật dụng cần thiết phục vụ công việc.

- Cảnh giác với các trường hợp khả nghi, tình huống bất thường, phải báo ngay cho nhân viên an ninh và Giám sát lễ tân.

-Đề xuất những sản phẩm hữu ích, sản phẩm khách có nhu cầu cao đến Trưởng bộ phận Lễ tân.

- Chuyển các phàn nàn hoặc hiểu lầm của khách hàng lên cấp trên (nếu trong trường hợp vượt thẩm quyền) hoặc Giám sát lễ tân, Trưởng bộ phận Lễ tân.

- Báo cáo bộ phận liên quan về các hỏng hóc, đồ không sử dụng được.

- Làm báo cào hàng ngày, tháng cho Trưởng bộ phận Lễ tân.

- Giải quyết các yêu cầu, phàn nàn của khách hàng, tránh các lỗi lặp lại trong tương lai.

- Thái độ phục vụ khách hàng thân thiện, niềm nở, lịch sự và chuyên nghiệp.

-Phối hợp với đội ngũ chăm sóc khách hàng trong công tác phục vụ, giải quyết các yêu cầu của khách và gia tăng việc bán hàng trong bộ phận.