Guest Service Associates - Bell | Nhân viên hành lý ( Gấp )

Mô tả công việc:

MAIN RESPONSIBILITIES:

• Chào đón và hỗ trợ khách:
• Chào đón khách đến khách sạn bằng thái độ niềm nở, chuyên nghiệp.
• Hỗ trợ mang hành lý cho khách khi check-in và check-out.
• Dẫn khách đến phòng, giới thiệu các tiện ích trong phòng và khu vực khách sạn nếu cần.
• Xử lý hành lý và yêu cầu đặc biệt:
• Ghi nhận, lưu giữ và vận chuyển hành lý của khách theo yêu cầu.
• Sắp xếp và quản lý khu vực lưu trữ hành lý một cách ngăn nắp và an toàn.
• Hỗ trợ khách với các dịch vụ đặc biệt như đặt taxi, hướng dẫn đường đi, cung cấp thông tin địa phương.
• Hỗ trợ giao nhận thư/bưu phẩm và các yêu cầu khác:
• Nhận và giao các bưu phẩm, thư tín, tin nhắn cho khách lưu trú.
• Phối hợp với các bộ phận khác (Housekeeping, Kỹ thuật, Lễ tân...) để đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu của khách.
• Đảm bảo sự chuyên nghiệp và hình ảnh khách sạn:
• Giữ gìn đồng phục chỉnh tề, thái độ thân thiện, lịch sự trong suốt ca làm việc.
• Hỗ trợ kiểm tra và giữ gìn khu vực sảnh luôn sạch sẽ, gọn gàng.
• Guest Welcome and Assistance:
• Greet guests warmly and professionally upon arrival.
• Assist with luggage during check-in and check-out.
• Escort guests to their rooms and introduce room features and hotel facilities if required.
• Luggage Handling and Special Requests:
• Record, store, and deliver guest luggage as requested.
• Maintain the luggage storage area in a neat and secure manner.
• Support guests with additional services such as arranging taxis, providing directions, and sharing local information.
• Mail, Delivery, and Guest Requests:
• Receive and deliver guest mail, parcels, and messages.
• Coordinate with other departments (Housekeeping, Engineering, Front Office, etc.) to respond promptly to guest needs.
• Maintain Professionalism and Hotel Image:
• Maintain a neat appearance and wear the proper uniform at all times.
• Ensure the lobby and bell desk areas are clean and orderly.
• Represent the hotel in a friendly and helpful manner.