[Hải Phòng - Dream Dragon Resort] Kiểm toán đêm / Night Auditor

1. HỖ TRỢ KHÁCH

Chào đón và đăng ký khách theo quy trình chuẩn của khách sạn.

Đáp ứng những yêu cầu đặc biệt của khách khi nhận được yêu cầu trong ca làm việc.

Lưu trữ và nhập tất cả các chi phí của khách vào phần mềm đúng số phòng của khách.

Kiểm tra tin nhắn của khách và thực hiện theo đúng quy trình.

Xử lý các yêu cầu và phàn nàn của khách.

2. XỬ LÝ HỆ THỐNG

Luôn cập nhật giá phòng, gói dịch vụ, các chương trình giảm giá, khuyến mãi và xử lý hiệu quả.

Sử dụng thành thạo phần mềm quản lý khách sạn dành cho bộ phận Lễ tân.

Tim hiểu về các bộ phận khác, dịch vụ và thời gian hoạt động.

Tìm hiểu thông tin về các hoạt động , các cuộc họp diễn ra trong khách sạn.

Đảm bảo vệ sinh và ngăn nắp của khu vực Lễ tân.

Kiểm tra tất cả các phòng đã trả và hóa đơn thanh toán cho khách.

Chuẩn bị báo cáo cho cho bộ phận kế toán.

Kiểm tra lại tất cả các chi phí khách sử dụng đảm bảo các bộ phận nhập chính xác nhất.

Nhập chi phí tiền phòng và thuế.

3. HỖ TRỢ NHẬN TRẢ PHÒNG

Thông báo ngay cho bộ phận Buồng phòng về những khách nhận phòng trễ.

Xử lý yêu cầu đổi phòng một cách phù hợp.

Xử lý khách nhận phòng và trả phòng.

Xử lý các cuộc điện thoại nội bộ và bên ngoài.

Xử lý yêu cầu đánh thức.

4. NẮM VỮNG QUY TRÌNH

Tuân thủ nghiêm ngặt quy trình về an toàn, quy trình ứng phó với những tình huống khẩn cấp..

Báo cáo tất cả những yêu cầu và vấn đề bất thường lên cấp trên.

Nắm rõ quy trình xử lý tiền mặt.

Kiểm tra và xử lý lỗi thanh toán và nhập liệu của thu ngân."